Üçüncü Misafir İçin Kalitesiz İlave Yatak Konaklamada Mağduriyet Yarattı

13 Eylül 2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla Diyarbakır Novotel’de 3 kişi aynı odada konaklamak üzere rezervasyon yaptırdık ve ödememizi tam olarak gerçekleştirdik. Rezervasyonumuz T.C.-2609PPG numarasıyla kayıtlıdır.

Odaya üçüncü kişi için konulan ilave yatak son derece kalitesiz ve konforsuzdu. Yatak o kadar rahatsızdı ki üçüncü misafirimiz gece boyunca neredeyse hiç uyuyamadı ve konaklama deneyimi bizim için ciddi bir mağduriyete dönüştü. Üç kişi için tam ücret ödememize rağmen üçüncü kişiye sağlanan yatak, standart bir otel yatağı kalitesinin çok altında kaldı.

Gece geç saat olması nedeniyle o an için kimseyi rahatsız etmemek adına durumu resepsiyona iletmedik; ancak sabah çıkış yapmadan önce resepsiyona bu yatağın Novotel gibi bir otele kesinlikle yakışmadığını açıkça ifade ettik. Buna rağmen bize herhangi bir telafi, jest ya da çözüm sunulmadı.

Jolly Tur gibi büyük bir acentenin çalıştığı otelleri bu şekilde denetlememesi ve Novotel gibi bilinen bir markanın da bu standartlarda bir ilave yatağı odaya koyması kabul edilemez. Hem Jolly Tur’dan hem de Diyarbakır Novotel’den aldığımız hizmetten dolayı son derece hayal kırıklığı yaşadık.

Ödemesini tam yaptığımız 3 kişilik konaklama hizmetinde üçüncü kişi için sunulan konforsuz yatak nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.