to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Ve Castival Hotel’de Temizlik, Yemek Kalitesi Ve Hizmet Sorunları
31 Ağustos – 4 Eylül 2026 tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla 3 kişi olarak toplam 67.700 TL ödeyerek Castival Hotel’de konakladık. Ancak hem otelin hem de Jolly Tur çalışanlarının tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
Otele girişte bizi karşılayan veya yönlendiren hiçbir görevli olmadı, bavullarımızı kendimiz taşıyıp odamızı kendimiz bulmak zorunda kaldık. Odaya girdiğimizde her yer toz içindeydi, klozet kırıktı, çarşaflarda kıllar ve lekeler vardı. Durumu yetkililere bildirmemize rağmen otelde başka boş oda olmadığı söylenerek bu şartlarda kalmaya mecbur bırakıldık.
Otelin yemekleri hem kalitesiz hem de çeşit ve miktar olarak yetersizdi. Yemek alanlarında da temizlik ve hijyen kurallarına dikkat edilmediğini net şekilde gözlemledik. Bu durum konaklama boyunca rahatsız edici bir seviyedeydi.
Ayrıca Jolly Tur çalışanı Ö*** Bey, hem giriş hem de çıkış esnasında bizimle hiçbir şekilde ilgilenmedi, sorunlarımızı dinlemedi. Otelde müşteri ilişkilerinde görevli yabancı uyruklu bayan ise yaşadığımız sorunları çözmek yerine bizi aşağılayıcı ve küçümseyici bakışlarla geçiştirdi, iletişim anlamında da destek olmadı.
Temizlik, hijyen, yemek kalitesi, hizmet ve müşteri ilişkileri açısından son derece kötü bir deneyim yaşadık ve ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin Jolly Tur ve Castival Hotel tarafından değerlendirilmesini, gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafımıza konaklama bedelimiz dikkate alınarak uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Ağustos – 4 Eylül tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırarak Castival Hotel’de konakladık; ancak otel koşulları ve çalışanların tutumu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadık.
Otele girişte bizi karşılayan, yönlendiren ya da yardımcı olan kimse olmadı, bavullarımızı kendimiz taşıyıp odamızı kendimiz bulmak zorunda kaldık. Odaya girdiğimizde ise her yerin toz içinde olduğunu, klozetin kırık olduğunu, çarşaflarda kıllar ve lekeler bulunduğunu gördük. Bu durumu hemen otel yetkililerine bildirdik fakat otelde başka boş oda olmadığı söylenerek, bu hijyen ve Konfor açısından son derece yetersiz odada kalmaya mecbur bırakıldık.
Yemekler hem kalite olarak çok düşüktü hem de çeşit ve miktar açısından yetersizdi. Yemek alanlarında da temizlik ve hijyen kurallarına uyulmadığını açıkça gördük, bu durum konaklamamız boyunca bizi sürekli rahatsız etti.
Ayrıca Jolly Tur çalışanı Ömür Bey, hem giriş hem çıkış sırasında bizimle hiçbir şekilde ilgilenmedi, herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme yapmadı. Otelde müşteri ilişkilerinde görevli yabancı uyruklu bayan da sorunlarımızı çözmeye çalışmak yerine, aşağılayıcı ve küçümseyici bakışlarla yaklaşarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.
Tüm bu nedenlerle, temizlik, hijyen, yemek kalitesi, hizmet ve müşteri ilişkileri açısından son derece kötü bir deneyim yaşadık ve ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyoruz. Castival Hotel’den öncelikle yaşananlar için açık ve net bir özür ve açıklama bekliyoruz. Bunun yanında, uğradığımız mağduriyetin karşılığı olarak konaklama ücretimizin iadesini ve otelde benzer sorunların tekrar yaşanmaması için temizlik, hijyen ve müşteri ilişkileri konusunda somut iyileştirme adımları atılmasını talep ediyorum.
