Novakid'de Yanlış Paket Tanımlaması Ve Cevapsız Destek

Diyarbakır’da ikamet ediyorum ve uzun araştırmalar sonucunda çocuğumu Novakid’e kayıt ettirmeye karar verdim. 31.05.2026 tarihinde kredi kartı ile 13.808 TL ödeme yaparak 6 ay süreyle, haftada 2 ders olacak şekilde toplam 48 ders için anlaştık. Bu doğrultuda müşteri temsilcileriyle görüşerek kaydımızı oluşturduk.

Ancak sonrasında hesabı kontrol ettiğimde, paketimin 6 ay haftada 2 ders olarak değil, 3 ay haftada 4 ders şeklinde tanımlandığını gördüm. Bu hatayı defalarca müşteri temsilcilerine iletmeme rağmen, bana ödemeyi bu şekilde keseceklerini, sonrasında sistemde düzelteceklerini söylediler. Buna rağmen hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı ve şu anda ileri tarihlere ders seçimi yapamıyorum.

Öğrenci adı Rosel olarak kayıtlı. İki üç gündür WhatsApp üzerinden tekrar tekrar kendilerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hem paketimin yanlış tanımlanması hem de iletişime geçildiğinde dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Novakid’i özellikle tercih ettim ve bu süreçte hayal kırıklığı yaşamak istemiyorum. Ödediğim 6 ay haftada 2 ders, toplam 48 dersten oluşan paketin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, ders planlamasını sorunsuz yapabilmeyi ve iletişim kanalları üzerinden tarafıma en kısa sürede açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.