Novakid Üyelik İptali İçin AI Destekli Yanıtsızlık Ve İade Talebi

31 Ekim’de NovaKid’e 12 aylık üyelik başlatırken, kızımın 6 yaşında olduğunu, küçük çocuklarda adapte sorunu olabildiğini özellikle belirttim ve deneme süreciniz ile iptal/iade koşullarını baştan konuşup anlaştık. Memnun kalmamamız durumunda, sürecin başında sorunsuz şekilde iptal edebileceğim ve ödemenin iade edileceği söylendi. Bu güvenceye dayanarak üyeliği başlattım.

Toplamda 1 hafta içinde 3 ders yaptık ve kızım adapte olamadığı için 10 Kasım Salı günü üyeliği iptal etmeye karar verdim. İptal sürecinde ise üye olurken bir insanla görüşmeme rağmen, iş iptale gelince tamamen yapay zeka ile muhatap olmak zorunda bırakıldım. Sistem, otomatik yenilemeyi iptal ettiğini ve üyeliğin 30 Kasım’da son bulacağını söylüyor; ancak ben 14 günlük deneme süresi içinde memnun kalmadığımı belirterek devam etmek istemediğimi ilettim.

Defalarca ulaşıp yalnızca 3 dersin ücretinin alınmasını, kalan tutarın iade edilmesini talep etmeme rağmen bir sonuca ulaşamadım. Bir kere canlı müşteri temsilcisine bağlanabildim; ona da iptallerle başka bir birimin ilgilendiği söylenerek konu üzerimden adeta atıldı ve çözüm sunulmadı. Şu anda ne yaparsam yapayım kimseye ulaşamıyor, yalnızca otomatik yanıtlarla baş başa kalıyorum.

NovaKid’in yoğun reklamlarla dikkat çekip üyelik yaptırdığını, ancak içerik ve eğitim kalitesi açısından denediğimiz diğer firmaların gerisinde kaldığını gördük ve bu nedenle başka bir kurumla devam etme kararı aldık. Üyelik başında verilen iptal ve iade taahhütlerinin yerine getirilmesini, yalnızca aldığımız 3 dersin ücretinin kesilmesini ve kalan ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.