Erken Üyelik Sonlandırılması Ve Kullanım Hakkının Göz Ardı Edilmesi

Geçen sene Mayıs başında Novakid üzerinden iki çocuğum için 1 yıllık eğitim paketi satın aldım. Eski üyeliğimizin bitiş tarihi ile yeni üyeliğimizin başlangıç tarihinin aynı olacağı özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek yaz aylarında 40 günlük dondurma hakkımı kullandım ve bu nedenle üyeliğimizin Ağustos ortasına kadar sürmesi gerektiğini düşünüyordum.

Ancak buna rağmen, üyeliğimiz “kullanım hakkı bitti” denilerek erken sonlandırıldı ve bu durum bana hiçbir şekilde önceden net olarak bildirilmedi. Ben de bunun üzerine destek ekibiyle görüştüm ve önceki yazışmalarımın incelenmesini talep ettim, çünkü bu konuyu daha önce müşteri temsilcisine özellikle sormuştum. Buna rağmen mesajlarımın içeriğine ve daha önce verilen bilgilere rağmen yaptıklarının doğru olduğu söylendi ve üyelik yenilemesi yapmazsam haklarımın verilmeyeceği ifade edildi. Bu yaklaşımı son derece haksız ve zorlayıcı buluyorum.

Novakid’den, üyeliğimin başlangıç tarihinin önceki yazışmalar ve kayıtlar üzerinden detaylı şekilde araştırılmasını ve yazın dondurduğum 40 günlük süre de dikkate alınarak üyeliğimin buna göre uzatılmasını talep ediyorum. Haksız yere kaybettiğim kullanım hakkımın tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını istiyorum.