Onaylanan Siparişim Keyfi Olarak İptal Edildi, Fiyat Farkı Mağduriyeti Yaşıyorum

Berfin

349

Berfin'in Teşekkür Mesajı

“Note Cosmetics müşteri hizmetlerinden Yeliz Hanım ile görüştüm. Siparişlerimi yeniden oluşturmamı ve mağduriyetimin giderilmesi için ekstra seçtiğim 2 ürünün hediye edileceğini belirttiler. Yaşadığım olumsuzluk, firmanın yapıcı yaklaşımı sayesinde olumlu yönde çözüldü. Evet, zaman zaman aksaklıklar yaşanabilir; ancak önemli olan, firmanın müşterisini kaybetmek istememesi ve çözüm odaklı davranmasıdır. Note Cosmetics ekibine ve özellikle Yeliz Hanım’a teşekkür ederim.”

04 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Note Cosmetics mağazasından üç adet ürün siparişi verdim (Note İconic Matte Lipstick Kalıcı Mat Ruj 103 Charming Nude, 3 in 1 Serum Concealer SPF 50 Nemlendirici ve Aydınlatıcı Göz Altı Kapatıcısı - 10 Medium, 3 in 1 Healthy Skin Tinted Moisturizer SPF 50 Renk Ton Eşitleyici Aydınlatıcı Krem - 10 Medium). Sipariş numaram: #10653916344. Toplam tutar 576,71 TL idi.

11 Kasım 2025 tarihinde siparişim, Note Cosmetics tarafından “tedarik edilemedi” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Ücretim tarafıma iade edildi, ancak bugün aynı ürünleri Note Cosmetics mağazasından almak istediğimde toplam fiyat 759,70 TL’ye yükselmiş durumda. Bu nedenle yaklaşık 183 TL zarara uğradım.

İptal gerekçesi olarak herhangi bir mücbir sebep sunulmadı ve müşteri hizmetleri sadece tedarik edemediklerini belirtti. Siparişim doğrudan Note Cosmetics’in Trendyol’daki resmi mağazasından verilmişti ve ürünleri başka bir satıcıdan almak istemiyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9. Maddesi ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. Maddesi gereği, satıcı onaylanan siparişi taahhüt ettiği şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Keyfi iptal, tüketici haklarını ihlal etmektedir.

Talebim; siparişimdeki ürünlerin iptal edildiği tarihteki fiyat üzerinden yeniden gönderilmesi ya da aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesi yönündedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

onaylanan-siparisim-keyfi-olarak-iptal-edildi-fiyat-farki-magduriyeti-yasiyorum-3.jpg

Berfin

Note Cosmetics müşteri hizmetlerinden Yeliz Hanım ile görüştüm. Siparişlerimi yeniden oluşturmamı ve mağduriyetimin giderilmesi için ekstra seçtiğim 2 ürünün hediye edileceğini belirttiler. Yaşadığım olumsuzluk, firmanın yapıcı yaklaşımı sayesinde olumlu yönde çözüldü. Evet, zaman zaman aksaklıklar yaşanabilir; ancak önemli olan, firmanın müşterisini kaybetmek istememesi ve çözüm odaklı davranmasıdır. Note Cosmetics ekibine ve özellikle Yeliz Hanım’a teşekkür ederim.