Açılmamış Ürünlerime Haksız İade Reddi!

Mac Cosmetics’in online mağazasından 3 adet ruj ve 1 adet makyaj sabitleyici siparişi verdim. Sipariş numaram: 6917801386. Ürünler 21 Ekim’de elime ulaştı, arkadaşım için hediye olarak almıştım. Arkadaşıma fotoğrafını attığımda, kendisinin de aynı ürünlerden aldığını ve bu ürünleri iade edip yerine fondöten ile baz istediğini söyledi. Ürünler elime ulaştıktan sadece 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu talep ettim ve ertesi sabah (23.10.2025) Yurtiçi Kargo ile iade işlemini gerçekleştirdim.

İade sürecine dair önceden müşteri hizmetlerinden bilgi almıştım ve ürünleri hiç açmadan, ambalajlarıyla birlikte gönderdim. Ancak bugün tekrar aradığımda, ürünlerin açılmış ve hava ile temas etmiş olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Bu açıklama bana inandırıcı gelmedi ve süreç boyunca bana hiçbir şekilde çözüm veya bilgilendirme yapılmadı.

Toplamda 4204 TL tutarındaki ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Eğer bu konuda bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.