Teslimat Gecikmesi Ve Sözünü Tutmayan Mağaza Tutumu

Normod Çukurambar şubesinden 19.01.2025 tarihinde Klem Slim Üçlü, Klem Puf, Klem Slim Tekli ve Klem Slim İkili ürünlerini toplam 113.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldık. Satış esnasında ürünlerin stokta olduğu ve en geç bir hafta içinde teslim edileceği taahhüt edildi; ancak ürünlerimiz yaklaşık bir ay sonra teslim edildi ve bu süreçte ciddi biçimde mağdur olduk.

Yaşanan bu gecikmeyi telafi etmek için tarafımıza kırlent hediye edeceklerini söyleyerek bazı seçenekler sundular. Biz de kendi sundukları seçenekler arasından tercih yaptığımızda, hiçbir makul gerekçe sunmadan “onlar olmaz” şeklinde, dalga geçer bir tavırla yaklaştılar. Hem verdikleri sözü tutmadılar hem de süreci daha da can sıkıcı hâle getirdiler.

Tüm bu süreç boyunca gerek mağaza gerekse marka temsilcilerinin üslubu nezaketten uzaktı. Çözüm odaklı olmak yerine, adeta “müşteri suçlu” yaklaşımıyla konuşmaları, sorunlarımızı hafife almaları ve yardımcı olmaktan kaçınmaları kabul edilemez. Bir markanın büyüklüğünün sadece sattığı ürünle değil, satış sonrası desteği ve verdiği sözün arkasında durmasıyla ölçüldüğünü düşünüyorum; Normod ise hem zamanımızı almış hem de kurumsal kimliğine yakışmayan bir tavır sergileyerek bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Hediye veriyormuş gibi yapıp sonrasında müşteriyi tersleyen bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum. Manevi olarak yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini, bize verilen kırlent hediye sözünün eksiksiz yerine getirilmesini ve özellikle bu olumsuz durumun marka yetkililerinin bilgisine sunularak gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Aynı süreçleri yaşamamaları için potansiyel alıcıları da bu ciddiyetsiz yaklaşıma karşı bilgilendirmek istiyorum.