to read complaints and reviews, or file yours.Normod Koltuk Takımındaki Tüylenme Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Normod’dan aldığım yeni koltuk takımında, çok kısa süre kullanmama rağmen koltuklarda belirgin şekilde tüylenme oldu. Ürünü alırken bana “zamanla tüylenme olabilir” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi, ayrıca resmi web sitesinde de bu yönde herhangi bir uyarı veya açıklama yer almıyor.
Aylar önce bu sorunla ilgili WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, sadece tüy toplama cihazı ile temizleyebileceğim söylendi. Ancak zamanla tüylenme koltukların her yerine yayılmaya başladı. Tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez çözüm odaklı olmak yerine adeta müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla, sorunun benim kullanımım ile ilgili olabileceği ve koltuğu battaniye ile kullanmamam gerektiği söylendi.
Evde sadece 3 kişi yaşıyoruz, kızım da 5 yaşında, yani koltuklar yoğun misafir trafiğiyle aşınacak şekilde kullanılan ürünler değil. Konforlu olsun diye aldığım koltuk takımı için şimdi benden rahatımdan ödün vermemi bekliyorlar. Ne yazık ki yaşadığım süreçte Normod’un ne çözüm odaklı olduğunu ne de ürünlerinin arkasında durduğunu göremedim. Aksine yeni kumaş satma peşinde olduklarını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak koltuk takımımda tüylenme sorununu tamamen ortadan kaldıracak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Murat Bey. Yaşamış olduğunuz deneyim adına üzgünüz. Normod olarak ürünlerimizin iskelet yapısı için 5 yıl garanti sunmaktayız. Ancak kumaş yüzeylerinde zamanla oluşabilen tüylenme durumu; kullanım şekli, sürtünme yoğunluğu ve temas eden tekstil ürünlerine bağlı olarak gelişebildiği için garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Şikayetinizde belirttiğinizin aksine, bu konuya yönelik bilgilendirmeler web sitemizde yer almaktadır. Garanti ve servis koşullarımıza ulaşabilirsiniz. Özellikle battaniye, koltuk örtüsü ve benzeri tekstil ürünleri; kullanım sırasında sürtünmeye bağlı olarak lif ve partikül bırakabildiğinden kumaş yüzeyinde tüylenme görünümünü artırabilmektedir. Bu nedenle ürün üzerinde bu tarz tekstil ürünlerinin sürekli kullanımını önermemekteyiz. Ayrıca sürdürülebilir kullanım açısından, oluşabilecek yüzey tüylenmelerinde uygun bir tüy toplama cihazı ile bakım yapılması önerilmektedir. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. 🌸🙏
Bunu satarken neden söylemiyorsunuz? Bize satış yapıldığında böyle bir bir bilgi vermediler. Bir çalışanın eksikliği yüzünden neden ben sorun yaşıyorum beni bu konuda aydınlatın?
Normod ile iletişime geçtim, ilk yanıt sadece tüy toplama cihazı ile temizleyebileceğimi söyledi, daha sonra sorunumun benim kullanımım nedeniyle olduğunu belirttiler ve henüz bir çözüm almadım.
