to read complaints and reviews, or file yours.Ergonomi Eksikliği Nedeniyle Sandalyeler Sırt Desteği Sunmadığı İçin Bel Ağrısına Yol Açıyor
Normod’dan 08.02.2025 tarihinde satın aldığım yemek masası ve sandalyelerini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Kullanıma başladıktan sonra sandalyelerin sırt kısmındaki tahta aksesuar nedeniyle ciddi bir konforsuzluk yaşadım. Sırt bölümünde herhangi bir bel desteği olmaması ve sadece sert tahta olması, oturduğum her seferinde bel ve sırt bölgemde rahatsızlık ve ağrıya sebep oluyor. Bu nedenle ürünü ne rahat ne de sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu durumu Normod ile paylaştığımda, bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa bu ürün, günlük kullanım için alınmış bir yemek masası sandalyesi seti ve temel beklentim, minimum düzeyde de olsa ergonomik ve konforlu olmasıydı.
Normod’dan, satın aldığım bu sandalyelerin değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse yeni ve daha ergonomik bir model için ek ücret ödemeye de hazırım. Kullanıcı sağlığını ve memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.
Merhaba Doğanay Hanım. Geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yasal mevzuat kapsamında iade süresi 15 gün olup, firmamız müşteri memnuniyeti odağında bu süreyi tamamen iyi niyet kapsamında 30 güne kadar uzatmaktadır. Bu sürenin amacı, müşterilerimizin ürünü kullanarak beklentilerine uygunluğunu değerlendirebilmesidir. Ancak ürünün açıldıktan ve kullanıma başlandıktan yaklaşık üç ay sonra, herhangi bir üretim hatası veya ayıp tespiti olmaksızın, kişisel konfor beklentilerine bağlı gerekçelerle iade veya değişim talep edilmesi, yasal ve ticari uygulamalar gereği mümkün değildir. Belirtmek isteriz ki söz konusu ürün bir yemek masası sandalyesidir. Masaj, ortopedik veya özel bel destekli bir ürün olarak satışa sunulmamaktadır. Ürünün tasarımı, teknik özellikleri ve görselleri satış sürecinde şeffaf şekilde paylaşılmıştır. Her kullanıcının ergonomi ve konfor algısı farklılık gösterebilmektedir. Bu nedenle kullanım süresine bağlı olarak ortaya çıkan kişisel memnuniyetsizlikler, ürünün ayıplı veya kusurlu olduğu anlamına gelmemektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz. Güzel günler dileriz. 🙏
Öncelikle bir kadın olduğumu belirtmek isterim, aldığım ürünün masaj koltuğu özelliklerini taşımadığını zaten biliyorum bu şekilde konuyu saptırmanız sizce doğru mu? Yemek masası sandalyesi konforlu olmalıdır, siz bana bu bir sandalye mal bu malzeme bu yasal süreç geçti hadi iyi günler diyorsunuz, çok yanlış bir yaklaşım. Neden sonrasında sırtı destekli ürün üretimine geçtiğinizi de merak ediyorum. Şikayetimi yayından kaldırmayacağım ki belki benden sonra kimse masaj koltuğu sanıp da yemek masası sandalyesi almasın?! Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu aynı şekilde yapacağımı buradan sizlere sunarım.
Ayrıca ürünün sırt kısmındaki oturma minderine bağlantılı olan konforsuz tahta malzeme dayanıksız olduğu için vidalar sürekli gevşeme yapıyor ve sırtı kısmı sallanıyordu. Bu konu ile ilgili sizlerle görüşme sağlamıştım ve yerine yeni parçalar gönderilmişti. Yeni tahtaları taktık ancak sorunun çözümü olmadı. Bu konforsuz ürünün bu şekilde sorun yaşattığını tekrar belirtmek istedim.
Ürünü aldığımda üzerinden zaman geçmişti ancak üründe yaşadığım problem için Normod müşteri hizmetleri konu ile ilgili bana geri dönüş sağladı. Müşteri danışmanı Emine Hanım ve Gürkan beye tekrar teşekkür ederim. Normod ürününü satın aldığım için pişman olmadım. Geri dönüşünüz ve yardımlarınız için teşekkür ederim.
