Üyeliğim Aktif Edilmedi, Param İade Edilmiyor!

01.12.2025 tarihinde internet üzerinden Bein Connect aracılığıyla Digiturk/Bein Sports (Lig TV) üyeliği satın aldım. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla yaptım ve 4.788 TL tutarındaki çekim Nkolay/Parakto üzerinden gerçekleştirildi. Ödeme sonrası telefonuma “Satın almış olduğunuz üyelik için gereken kod 3860743225679104. Lütfen 0212 473 73 77 numaralı Digiturk yeni üyelik hattını arayıp bu kodla üye olunuz. B021” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Bu kodu kullanarak üyeliğimi aktif hale getirmem gerektiği belirtildi; ancak sisteme girdiğimde bu kodu yazabileceğim herhangi bir alan bulamadım ve üyeliğim bir türlü aktif olmadı. Mesajda belirtilen 0212 473 73 77 numaralı yeni üyelik hattını ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli telesekreter ile karşılaştım, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Günlerdir uğraşmama rağmen ne üyeliğim açıldı ne de tarafıma somut bir çözüm üretildi.

Yaşadığım sorunu e-posta yoluyla d*****@digiturk.com.tr adresine de ilettim. Bana geri dönüş olarak 0212 473 73 73 numarasını aramam ve telesekreterde doğru tuşlama yapmam gerektiği, bu şekilde müşteri temsilcisine yönlendirileceğim söylendi. Ancak ben bu numarayı zaten defalarca aradım ve doğru tuşlamaya rağmen asla müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ordu ili Altınordu ilçesindeki Digiturk başvuru merkezine giderek çalışanlardan da yardım istedim, onlar da sistem üzerinden ve çağrı merkezi üzerinden denemelerine rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadılar. Ordu ili Ünye ilçesinde ikamet eden Y**** Bey isimli bölge sorumlunuza da ulaştım; fakat o da sorunu çözme konusunda yetersiz kaldı.

Sonuç olarak, üyeliğim hiç aktif edilmediği halde 4.788 TL tutarındaki bedel Nkolay/Parakto üzerinden tahsil edilmiş durumdadır ve elimde bu işleme ait Ziraat Bankası internet bankacılığından alınmış dekont/ekstre görüntüsü bulunmaktadır. Engelli bir birey olarak sosyal destek kampanyasından yararlanmak, bayiden kutulu kurulum yapılarak sorunsuz bir şekilde üyelik başlatmak istiyorum. Bu nedenle, Nkolay/Parakto üzerinden alınan 4.788 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ardından sosyal destek kampanyası kapsamında bir bayiden kutulu kurulum ile yeniden üyelik başlatılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir çözüm açıklaması yapılmasını istiyorum. Şu an için tek muhatap bulabildiğim yer burası olduğu için süreci Şikayetvar üzerinden takip edeceğimi belirtmek isterim.