to read complaints and reviews, or file yours.Tod Spor Paketi SMS Hatası Ve İletişim Kanalındaki Yanıltıcı Alt Kategori
Nkolay mobil uygulaması üzerinden yaşadığım iki sorunu paylaşmak istiyorum. Uygulama içindeki iletişim linkinden sorunumu yazılı olarak iletmek istediğimde, önce ana kategoriyi seçiyorum; ancak ikinci adımda sunulan alt kategoriler arasında yaşadığım probleme uygun hiçbir başlık bulamıyorum. Sorunu iletebilmek için rastgele bir alt başlık seçmek zorunda kaldığımda ise bu kez benden gereksiz yere kimlik bilgilerim talep ediliyor ve bu süreç aşırı derecede yorucu hâle geliyor.
Nkolay avantajlarım arasında yer alan “1 aylık tod Spor paketi” kampanyasından yararlanmak için, uygulamada belirtilen yönergeye uygun şekilde 3050’ye “tod” yazarak SMS gönderdim. Ancak hemen ardından “hatalı gönderdiniz, tekrar deneyin” şeklinde bir mesaj aldım ve denememe rağmen kampanyadan faydalanamadım. Uygulamayı kullandığım telefon hattı, Nkolay nezdinde kayıtlı olan cep telefonu numaramla aynıdır.
Bu kapsamda, öncelikle tod Spor paketi kampanyasından yararlanmam sağlanarak tarafıma tod üyelik bilgilerimin iletilmesini, ayrıca uygulama içindeki iletişim kanalının güncellenerek benzer sorunlar için uygun alt kategori açılmasını ve gereksiz kimlik bilgisi taleplerinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Nkolay'dan bana ulaştılar ve sorunu çözdüklerini söylediler ama bu defa farklı bir sorun ile karşılaşıyorum. 3050 ye tod yazıp gönderiyorum. Bu defa da "Bu konuda daha önce bir başvurunuz var. İlginiz için teşekkür ederiz" diyor. Ben tod üyelik kodu gönderilmesini beklerken böyle bir sorun yaşıyorum. Son birkaç aydır bu sorunu yaşıyorum. En son geçen ay ya da önceki ay yine aynı konuda SMS attım. Başvurunuz alındı diye bilgi geldi. Aradan iki ay geçti üyelik kodu tarafıma gönderilmedi.
Nkolay Extra kapsamında sunulan tod Süper Lig Paket üyeliği hediyesinden iki aydır bir türlü faydalanamıyorum. Her ay Nkolay Extra’lı olmama rağmen kampanya dahilindeki tod spor paketi kodu tarafıma iletilmedi. İlk olarak yaklaşık iki ay önce, ardından da geçen ay 3050’ye “tod” yazarak SMS gönderdim, ancak hiçbir şekilde tod üyelik kodum gelmedi. Dün (veya önceki gün) tekrar 3050’ye SMS attığımda bu defa “yanlış ama attınız” şeklinde bir dönüş aldım. Ardından müşteri hizmetleri beni arayarak sorunun çözüldüğünü söylediler. Bugün sabah tekrar denediğimde ise bu kez “bu konuda daha önce yapılmış bir başvurunuz var, ilginiz için teşekkür ederiz” şeklinde bir mesaj aldım ve yine kod gönderilmedi. Kampanya şartlarını yerine getirmeme ve her ay Nkolay Extra’lı olmama rağmen iki aydır tod Süper Lig paket kodum tarafıma ulaşmıyor. Hakkım olan tod Süper Lig paket üyelik kodunun bir an önce tarafıma iletilmesini ve kampanya kapsamında doğan tüm haklarımın eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Elimde ilgili SMS’lerin kanıtları bulunmaktadır, gerekirse paylaşabilirim.
