Nkolay Bankasından 7.700 TL'lik İadenin Hesaba Yansımaması

Nkolay Bankası üzerinden kayıtlı banka kartımla ilgili yaşadığım geri ödeme sorunu hakkında yazıyorum. Google Play hesabımda kayıtlı olan kartımdan, aynı evde yaşadığım yeğenlerim tarafından farklı günlerde toplamda yaklaşık 7.700 TL tutarında, 12 adet işlem yapılmış. Ben bu işlemleri yaklaşık 1 ay sonra fark ettim ve iade sürecini bankam Nkolay üzerinden başlatarak itirazda bulundum.

27 Ağustos tarihinde Nkolay üzerinden itiraz dilekçemi verdim, 3 Eylül’de Nkolay’dan “süreciniz başlatılmıştır, ilgili birimler tarafından inceleniyor” şeklinde bilgi aldım. 7 Eylül tarihinde ise Google Play tarafından tarafıma mail gelerek işlemlerin iptal edildiği ve geri ödemenin yapıldığı açıkça bildirildi. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen hala Nkolay hesabıma herhangi bir iade tutarı yansımamıştır.

Bu süreçte Nkolay müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde sürekli olarak yalnızca “süreciniz ilgili birimlerce inceleniyor” cevabını alıyor, bunun dışında somut bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Google Play tarafından ödemenin iade edildiği mail ile kesinleşmiş olmasına rağmen, bu tutarın hesabıma neden aktarılmadığı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Bankam Nkolay üzerinden başlatmış olduğum ve Google Play tarafından da onaylanan yaklaşık 7.700 TL tutarındaki iadenin bir an önce Nkolay hesabıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.