Nkolay Sanal Kartta 9.000 TL Hatalı Çekim Ve Geri Ödeme Gecikmesi

16 Mart’ta Nkolay sanal kartıma para yüklemek isterken, banka kartı bilgilerimi kopyalarken yanlışlıkla kredi kartı bilgilerim kopyalanmış ve yüklemek istediğim tutar yanlışlıkla kredi kartımdan çekilmiştir. İşlem sonucu 9.000 TL kredi kartımdan tahsil edilmiştir.

Bu kredi kartını kullanmadığımı, yatırım ya da harcama için bu kartı kullanmak istemediğimi özellikle belirterek, çekilen 9.000 TL’nin nakit olarak değil, alışveriş iadesi şeklinde tekrar aynı kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Ancak yaklaşık bir haftadır tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Nkolay müşteri hizmetleriyle internet sitesi üzerinden bir kez talep oluşturdum, ayrıca telefonla da toplamda üç kez arama yaptım. İlk görüştüğümde işlemin incelemede olduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat aradan geçen süreye rağmen hâlâ ne arandım ne de somut bir bilgi verildi. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Nkolaydaki hesabım 26366441 numaralı hesabımla ilişkili bu işlemde, kredi kartımdan çekilen 9.000 TL’nin bir an önce alışveriş iadesi şeklinde aynı kredi kartıma geri yatırılmasını, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.