N Kolay’da 400.000 TL’lik Fon Alım İşlemi Bloke Olması Ve Dijital Çözüm Eksikliği

N Kolay üzerinden verdiğim fon alım işlemi nedeniyle yaklaşık 400.000 TL tutarındaki param günlerdir kullanılamaz/blokeli durumda kaldı. İşlem beklediğim şekilde ve zamanında sonuçlandırılmadığı gibi, paramı geri almak veya işlem üzerinde sağlıklı şekilde tasarrufta bulunmak istediğimde de uygulama üzerinden çözüm üretilmiyor.

Şu anda yurt dışındayım. Dijital bankacılık uygulaması üzerinden yapılan yüz binlerce liralık bir işlemde sorun yaşandığında bana sunulan çözümün “bankayı arayın” seviyesinde kalması kabul edilemez. Yurt dışından telefonla arama yapamadığımı belirtmeme rağmen, müşterinin kendi parasına erişebilmesini sağlayacak düzgün bir dijital çözüm mekanizması bulunmaması son derece ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Söz konusu para küçük bir tutar değil, yaklaşık 400.000 TL. Günler boyunca müşterinin parasının kullanılamaz durumda kalmasının finansal sonuçları vardır. Paramı başka bir yatırımda değerlendiremiyorum, nakit ihtiyacım olsa kullanamıyorum ve işlemle ilgili olarak uygulamada kendi başıma çözüm üretemiyorum.

N Kolay/Aktif Bank’tan talebim çok açık: Param üzerindeki kısıtlamanın derhal kaldırılması, işlemin neden bu hale geldiğinin yazılı olarak açıklanması ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesi.

Kendi paramı kullanabilmek için günlerce uğraşmak zorunda kalmam ve yurt dışında olduğum için çözüm kanallarının fiilen yetersiz kalması kurumunuza olan güvenimi tamamen sarstı. Sorun derhal çözülmezse konuyu SPK, BDDK ve ilgili diğer mercilere taşıyacağım; uğradığım maddi zararlar konusunda hukuki haklarımı da kullanacağım.

Bu mağduriyet giderilmediği takdirde n Kolay/Aktif Bank ile bir daha kesinlikle çalışmayacağım. İnsanlar paralarını emanet ettikleri finans kuruluşunda kendi paralarına erişmek için mücadele etmek zorunda bırakılmamalı.