Bloke Edilen Hesap, Transfer Başarısız Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

23 Mart günü n Kolay internet bankacılığı üzerinden fast ile bir miktar para transferi yapmaya çalıştım. Transfer gerçekleşmediği gibi, hemen ardından hesabıma bloke geldi ve o saatten beri internet bankacılığı hesabıma erişemiyorum. 23 Mart saat 09:40’tan bu yana hesabıma giriş yapamıyor, dijital bankacılık hizmetlerinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

İletişim merkezini defalarca aradım, her seferinde talep oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda benim bütün birikimim bankanın inisiyatifinde duruyor, ben ise hesabıma ulaşamıyorum. Yapmam gereken ödemeleri, ticari alışverişlerimi gerçekleştiremiyorum, verdiğim sözler var ama ödemeleri yapamadığım için hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğruyorum.

Bu işlem zaten dijital bir bankacılık işlemi olmasına rağmen bu kadar bekletilmemi ve hiçbir net açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum. Eğer bir aksaklık varsa bankanın beni arayıp durumu anlatmasını, ellerinden neyin gelip neyin gelmediğini açıkça belirtmesini beklerdim ancak şu anda net bilgi alabileceğim hiçbir kanal yok. Bugün bu süreçte düştüğüm durumu ve yaşadığım mağduriyeti de unutmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hesabıma konulan blokajın nedeninin acilen açıklanmasını, internet bankacılığı erişimimin derhal yeniden sağlanmasını ve tarafıma telefonla net ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.