to read complaints and reviews, or file yours.N Kolay Tabii Kampanya Katılımı İçin Yanıltıcı SMS Yanıtı
N Kolay tabii üyeliği kampanyasına daha önce bir kez katıldım ve o dönem sorunsuz şekilde faydalandım. Ancak kampanya şartlarında, kampanyadan bir kez yararlananların sonraki aylarda tekrar katılamayacağına dair hiçbir ifade yer almıyor.
Ekim ayında SMS ile yeniden kampanyaya katılmak istediğimde, daha önce kampanyaya katıldığım için tekrar katılamayacağım açıkça belirtilmek yerine, Aktif Bank’tan “Göndermiş olduğun mesaj hatalıdır. Kontrol ederek tekrar gönderebilirsin. M:0225013653700015 b002” şeklinde bir kısa mesaj aldım. Yani sistem, katılımın mümkün olmadığını söylemek yerine, sanki yanlış formatta mesaj atmışım gibi genel bir hata döndürüyor.!
Bu durumda müşteri, katılamayacağı hakkında net şekilde uyarılmadığı için boşuna SMS gönderip hem parasını hem de zamanını kaybediyor. Kampanya şartlarının bu kadar önemli bir kuralı içermemesi ve bilgilendirme mesajının da yanıltıcı olması sebebiyle yaşanan bu dikkatsizliği kınıyorum. Kampanya metinlerinin ve SMS geri bildirimlerinin, müşteriyi açıkça ve doğru şekilde bilgilendirecek, daha profesyonel bir dille yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ve sizleri de şiddetle kınıyorum!
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
