Kartımda Çip Hatası Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

N Kolay’dan, ATM’nin önceki kartımı yutması nedeniyle yeni banka kartı talep ettim. Yeni kartım elime ulaştıktan sonra şifre alma ve aktivasyon işlemlerini sorunsuz bir şekilde yaptım, ardından para çekme, para yatırma ve EFT gibi tüm işlemlerimi tamamladım. Ancak kısa süre sonra kartı kullanırken hem ATM’de hem de pos cihazlarında “çip hatası” almaya başladım, temassız ödemelerde de kartı kullanamaz hale geldim.

Yaklaşık 1,5 hafta önce n Kolay uygulaması üzerinden canlı desteğe yazıp durumu detaylı bir şekilde anlattım. Bana bir Ticket oluşturulduğu ve iletileceği söylendi. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca 3–4 gün sonra tekrar yazdım, bu kez işlemin hâlâ devam ettiği ve “aciliyet” iletilebileceği söylendi. Aciliyetin iletilmesini istedim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş alamadım. Özellikle telefonla aranmak istemediğimi, geri dönüşün SMS ile yapılmasını rica etmeme rağmen bu konuda da bir aksiyon alınmadı.

Bu süreçte kartı kullanamadığım için mağdur oldum ve finansal anlamda da zarara uğradım. N Kolay’ın, kartımdaki çip hatası sorununu hızlıca çözüp gerekirse kartımı ücretsiz şekilde değiştirerek ya da uygun göreceği yöntemle mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma SMS ile net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.