Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Güven Sorunu

Tarzparfumeri.com üzerinden 4 Aralık’ta, 679326663 sipariş numarasıyla iki adet parfüm siparişi verdim, 6 Aralık’ta teslim aldım. Ürünlerin orijinal değil, replika olduğunu bilerek sipariş verdim; buna bir itirazım yoktu. Ancak gelen ürünlerden biri, siparişimde seçtiğim parfümle tamamen alakasız, yanlış bir parfüm olarak gönderildi.

7 Aralık’ta firma ile iletişime geçerek yanlış gönderilen ürün için değişim talep ettim. Mesajlarda hatalarını kabul etmelerine rağmen sadece “İlgileniyoruz.” diyerek günlerdir beni oyaladılar, somut hiçbir adım atmadılar. Bu süreçte Instagram üzerinden de yazıştık; daha sonra “Instagram hesabımızda sorun var.” diyerek beni engellediler ve daha önce yazdıkları mesajları da Instagram üzerinden sildiler.

Elimde kutuyu açarken çektiğim video ve siparişimin ekran görüntüsü mevcuttur; ürünün yanlış gönderildiğini net olarak kanıtlayabiliyorum. Buna rağmen firma, eksik ve hatalı gönderimini kabul ettiği halde sorunu çözmek yerine oyalamayı tercih etti. Ayrıca farklı bir adla yeni bir hesap açtıklarını gördüm, bu durum güvenimi iyice sarstı.

Mine Bakır adına verilen bu siparişimle ilgili olarak, yanlış gönderilen parfümün en kısa sürede, hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru ürün ile değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.