Kampanya Şartlarını Sağlamama Rağmen 1000 TL Cashback Ödemem Yapılmadı, Mağdur Oldum

Nkolay mobil uygulaması üzerinden açtığım yeni hesapla 1000 TL cashback kampanyasından yararlanmak istedim. 20 Kasım tarihinde kampanya için yeni hesabımı açtım, yeterli bakiyeyi yükledim ve Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptım. Ancak aceleye geldiği için yanlış ürün aldım ve bu işlemi iptal ettim. Ertesi gün, 21 Kasım’da yine Hepsiburada üzerinden bu kez doğru ürünü alarak 1050 TL harcama yaptım ve kampanya kapsamında 1000 TL cashback tutarının hesabıma yatmasını bekledim.

Bu süreçte Nkolay müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. İlk aramamda, iptal ettiğim alışveriş nedeniyle bir sorun olmayacağı, kampanyadan yararlanabileceğim ve bunun için özel talep oluşturulacağı söylendi. Daha sonraki aramalarımda talebimin henüz sonuçlanmadığı, beklemem gerektiği ifade edildi. Son yaptığım aramalarda ise talebimin olumsuz sonuçlandığı ve artık bir şey yapılamayacağı söylendi. Bana SMS ile iletilen talep numaram 5133195 ve bu talebin sonucunun olumsuz olduğu yine SMS ile bildirildi.

Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen 1000 TL hediye cashback tutarı 6 gündür hesabıma yatırılmadı. Aynı şekilde birden fazla alışveriş yapıp iptal edip sonra tekrar alışveriş yapan başka kişilerin bu cashback ödemesini aldığını biliyorum. Kampanya için yeni üye yapılıp alışverişe teşvik edilmemize rağmen, öğrenci olmama rağmen hiçbir şekilde hediye cashback ödemesi yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sonuç olarak, 21 Kasım’da yaptığım 1050 TL’lik alışverişim sonrası hak ettiğimi düşündüğüm 1000 TL cashback tutarının tarafıma ödenmemesinin haksızlık olduğunu düşünüyorum. Bu olumsuz kararın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve 1000 TL hediye cashback tutarının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.