İptal Edilen Transferden Kesinti Yapılması Ve Açıklama Eksikliği

Merhaba,
Birkaç aydır Nkolay üzerinden bono ve yatırım amaçlı sterlin alımı yapmaktayım. Bilindiği üzere Nkolay bir elektronik para kuruluşudur ve banka gibi doğrudan döviz çekme imkânı bulunmamaktadır. Bu nedenle, Nkolay müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bono alımlarım devam ettiği sürece döviz transferlerini ücretsiz gerçekleştirebileceğim; ancak muhabir bankaların ücret kesme ihtimali olduğu tarafıma iletildi.

Bu bilgi doğrultusunda 28.05.2025 tarihinde Nkolay hesabımdan 188 GBP’yi başka bir hesaba transfer etmek üzere işlem yaptım. Ancak 30.05.2025 tarihinde hem Nkolay hem de alıcı hesabı kontrol ettiğimde transferin gerçekleşmediğini fark ettim ve hemen kayıt oluşturarak konunun araştırılmasını talep ettim.

01.06.2025 tarihinde söz konusu tutar Nkolay hesabıma yalnızca 141,71 GBP olarak geri yüklendi. Transferin iptal edildiği ve karşı bankaya ulaşmadığı halde, 46,29 GBP’lik bir kesinti yapılmış durumda. Bu kesintinin gerekçesi tarafıma açıklanmamış; ayrıca, konuyla ilgili olarak açtığım ikinci kayıtla ilgili de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Bu nedenle, iptal edilen ve karşı bankaya ulaşmamış bir transfer işleminden neden kesinti yapıldığına dair açıklama talep ediyor, eksik tutarın (46,29 GBP) hesabıma iadesini istiyorum. Aksi takdirde, bu durumun kötü niyetli bir uygulama olduğu kanaatiyle, Aktif Bank/Nkolay hakkında Düzce Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı önemle belirtmek isterim.