to read complaints and reviews, or file yours.Nkolay Habersiz 35 Dolar SWİFT Ücreti Aldı!
Merhaba, birkaç aydır Nkolay üzerinden bono ve yatırım amaçlı dolar alıyorum. Nkolay elektronik para kuruluşu olduğu için banka gibi döviz çekme şansımız yok. Aktif Bank/Nkolay Müşteri Hizmetleri, Nkolay üzerinden bono aldığım sürece döviz transferlerini ücretsiz yapabileceğimi ancak muhabir bankanın ücret kesme ihtimalinin de olduğunu belirtti. Bende bu nedenle 15/04/2024'te hesabımda bulunan 396 doları başka hesaba transfer etmek istedim, birkaç saat sonra müşteri hizmetleri aradı ve 47 dolar masraf çıkacağını söyleyince transferi iptal ettim. Transferle ilgili hesapta yeterli bakiye olmadığı için aradık şeklinde bir ifade kullanılmadı, sadece iptal edip etmeyeceğim soruldu. Bu kez 16/04/2024'te TEB'deki hesabıma 10 dolar gönderdim, birkaç saat sonra hesabımdan, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan 35 dolar SWİFT masrafı çekildi. Bir gün önce arayan banka, beni 16/04/2024'te aramadı. Kısacası 10 dolar transfer edebilmek için 35 dolar yaklaşık 1140 TL masraf ödedim. 10 dolar transfer etmek için 35 dolar masraf ödemek akıl mantık işi mi? Nkolay, karşılaşabileceğim tutarla ilgili önceden bilgilendirme yapsaydı, işlemi gerçekleştirmezdim. Nkolay'ın yaptığı sadece transfer ekranında, muhabir bankanın ücret alabileceğiyle ilgili uyarı. Ne kadar alacağı hakkında hiçbir bilgilendirme yok. Eklediğim görselde açıkça görülüyor. Muhabir banka 50-100 dolar masraf da alabilirdi veya daha fazlasını da talep edebilirdi. Ödediğim SWİFT ücreti benim 1,5 günlük maaşıma denk. Yatırım amacıyla biraz dolar almak istedim ancak pişman oldum. Keşke Kuveyt Türk'ten alsaydım en azından parayı nakit çekebiliyoruz. Nkolay'dan aldığımız doları hiçbir şekilde nakit çekemiyoruz ya da masrafsız transfer edemiyoruz. Müşteri hizmetlerinden işlemin iptal edilmesini ve alınan masrafın geri ödenmesini talep ettim ancak böyle bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Şu an 35 dolar yaklaşık 1140 TL zarardayım. Bilgilendirme yapılmadan hesabımdan alınan 35 doların iadesini talep ediyorum aksi takdirde, SWİFT masrafıyla ilgili eksik bilgilendirme ve uygulama üzerinden satın alınan dövizin hiçbir şekilde nakit çekilemediği ile ilgili Merkez Bankası'na şikayette bulunacağım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Sadece 1 kez arayıp konuyu incelediklerini söylediler, hala sorunum çözülmedi.
Aradan 10 gün geçti, sadece bir kez iletişim kurup müşteri memnuniyeti için hediye çeki tanımlayacaklarını ilettiler ancak 35 dolarlık zararım karşılanmadığı gibi hediye çeki de tanımlanmadı.
2 ayı geçti hala sorunu çözmediler. Merkez Bankası'na şikayette bulunacağım
