Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek SWIFT Masrafı Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba,

Nkolay üzerinden bono aldığım sürece döviz transferlerinin ücretsiz olacağı belirtilmişti. Ancak, muhabir bankanın ücret kesebileceği bilgisi de verilmişti. Bu nedenle, 15.04.2024 tarihinde hesabımda bulunan 396 doları farklı bir hesaba transfer etmek istedim. Aynı gün içerisinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak transferin 47 dolar masrafla gerçekleşeceği bildirildi ve transferi iptal ettim.

Ertesi gün, 16.04.2024’te TEB’deki hesabıma 10 dolar transfer etmek istedim. Bu işlem sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetleri tarafından da aranmadım. Sonrasında hesabımdan, hiçbir onay alınmadan ve bilgi verilmeden 35 dolar SWIFT masrafı alındı. 10 dolar göndermek için 35 dolar masraf alınması akla ve mantığa uygun değildir. Nkolay, bu masrafla ilgili net bir tutar belirtmediği gibi, yalnızca muhabir bankanın ücret alabileceği yönünde genel bir uyarı yapmaktadır. Bu durumda, muhabir banka 50 veya 100 dolar hatta daha fazla ücret talep edebilirdi.

Yatırım amacıyla döviz almak istemiştim ancak bu deneyim sonucunda pişman oldum. Keşke Kuveyt Türk üzerinden alsaydım; en azından dövizi nakit çekmek mümkün oluyor. Nkolay üzerinden alınan döviz ise ne nakit olarak çekilebiliyor ne de masrafsız transfer edilebiliyor.

16.04.2024 tarihli işlemle ilgili alınan 35 dolarlık masrafın, tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaksızın kesildiğini belirtmek isterim. Bu nedenle, kesilen tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, eksik bilgilendirme ve uygulama üzerinden satın alınan dövizin nakit olarak çekilememesi gibi konularla ilgili Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’na şikayette bulunacağımı bildiririm. Aradan 1 yıl geçmesine rağmen şikayetimle ilgili herhangi bir gelişme olmadığını da belirtmek isterim.