Hesabım Yanıltıcı Sözleşme İmzalanmadı Gerekçesiyle Kapatıldı; Açılmasını Talep Ediyorum

Aktif Yatırım Bankası A. Ş. (Nkolay) nezdinde yasal prosedürlere uygun olarak imzaladığım ve aktif şekilde kullandığım bankacılık hizmet sözleşmeme rağmen, banka hesabım “sözleşme imzalanmadı” şeklinde asılsız ve gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle 15 Mayıs tarihinden bu yana mobil bankacılığa kapatılmıştır. İmzalı sözleşmem bulunmasına rağmen bankanın kendi sistem ve operasyonel hatalarını müşteriye yansıtması, finansal özgürlüğümü kısıtlamakta, mülkiyet hakkımı ihlal etmekte ve beni maddi manevi olarak mağdur etmektedir.

Haklı ve hukuken geçerli bir gerekçe olmaksızın bankacılık hizmetinin kesilmesinin 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’na ve ilgili tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Konu ile ilgili olarak bankaya başvuru yaptım ve 5323989 numaralı bildirimin bankaya ulaştığı, incelemeler tamamlandığında tarafıma bilgi verileceği yönünde yalnızca bir mesaj aldım, ancak hesabım hâlâ kapalı durumdadır.

Herhangi bir güvenlik ihlali veya hukuki gerekçe olmaksızın kapatılan hesabımın derhal yeniden açılmasını, mobil bankacılık erişimimin sağlanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.