Biyometrik Doğrulama Sorunu Ve Zorunlu Kurye Talebi Nedeniyle Üyelik İptali

28 Şubat 2026'da n Kolay mobil uygulamasına üyelik açtım. Kimlik bilgilerimi eksiksiz girdim, kimlik doğrulaması yaptım ancak biyometrik doğrulama için yüzümün fotoğrafını (selfie) istediler – bu ilk kez karşılaştığım bir durum, diğer bankalarda sadece kimlik fotoğrafı ve görüntülü görüşme yeterli oluyor.

Uygulama üzerinden 4-5 kez net fotoğraf çektim ama sürekli "biyometrik veri hatası" verdi. Ardından "kurye ile devam edeceksiniz" şeklinde bir yönlendirme çıktı. Oysa ben hemen üye olmak istiyordum, çünkü kampanya bugün bitiyor. Bu kadar uzatılmasını ve bu kadar kötü bir hizmetle karşılaşmayı beklemiyordum. Bu aşamadan sonra kesinlikle hesabımın açılmasını istemiyorum, hesap kapatılsın ve kullanmayacağım.

Müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme talep ettim ama "işleme devam edemezsiniz" diyerek geçiştirdiler, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Hiçbir bankada böyle selfie + kurye dayatması görmedim. Diğer bankaların hepsini aktif kullanıyorum, aradaki hizmet kalitesi farkı çok net; biri müşteriyi umursamayıp süreci tıkarken, diğeri sorunu görünce hemen arayıp çözüm üretmeye çalışıyor.

Kesinlikle tarafıma kurye gelmesini istemiyorum, ev adresime kimse gelmesin. Üyelik işlemini bu kadar uzatan, müşteriyi bu kadar yoran bir bankaya üye olmak istemiyorum. Kişisel verilerimin KVKK kapsamında kalıcı olarak silinmesini ve imha edilmesini talep ediyorum. Hesabımın ve/veya başvurumun derhal iptal edilmesini istiyorum.