to read complaints and reviews, or file yours.ATM'ye Yatırılan Paranın Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama
20.10.2025 tarihinde saat 19.30 sularında Sakarya Adapazarı’ndaki QNB Finansbank ATM’sinden Nkolay Kart’ıma 14.300 TL yatırdım. İşlem sırasında herhangi bir sorun yaşanmadı, ATM parayı aldıktan sonra işlem onaylandı ve kartımı çıkardım. Ancak yaklaşık 2 saattir yatırdığım tutar hesabıma geçmedi.
Konu ile ilgili olarak Nkolay müşteri hizmetlerini aradım, ancak sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği söylendi ve yardımcı olunamadı. İşleme dair elimde bir dekont veya fiş bulunmamakta; işlemi her zaman yaptığım gibi gerçekleştirdim.
Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve yatırdığım tutarın acilen hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Bu şikayetimi ne zaman çözersiniz? Benim paramla nasıl beni mağdur edebilirsiniz?
Bu mağduriyet çok fazla olmaya başladı. Defalarca çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şey yapamayacaklarını, beklemem gerektiğini dile getiriyorlar. Sistemlerinde ATM üzerinden paranın yatırıldığı hesaba aktarılmadığını da görüntülüyorlar. Fakat bu 14.300 TL lik tutar hala hesabıma geçmedi. İhtiyaç dolayısıyla acilen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Nkolay kullanmak pişmanlıktır. Bugün 2. Gün ve sistemlerinde yatırılmış olarak gözüken hesabıma geçmeyen tutar için hiçbir şey yapamayacaklarını belirtebilecek kadar kurumsal değiller. Bugün tekrar müşteri temsilcisi ile görüşme sağladığımda ATM'nin sayılması gerektiği bu tutarın hesabıma geçmesinin ne kadar süreceğinin bilemeyeceğini, dalga geçer gibi 10 gün 15 gün gibi bir süreç de sürebilir her aramada aciliyet belirtmekten başka bir şey yapamadığını söyleyen bir bankayla asla çalışmayı düşünmüyorum şu an itibari ile. Asgari ücret ile çalışan biri olarak acil ödeme yapmam gereken krediler olduğu halde banka 14.300 TL ödemeyi hala gerçekleştirmediği gibi dalga geçiyorlar resmen. Talebimin aciliyetini anlatabilmem için daha ne yapmam gerekir?
