ATM’de Alıkonulan Param Acil İhtiyacıma Rağmen Hâlâ İade Edilmedi

07.12.2025 tarihinde saat 21.50 civarında Nkolay mobil bankacılığı üzerinden, Garanti BBVA Zeytinburnu tramvay durağının karşısındaki, Halk Ekmek fırınının yanındaki ATM’den QR kod ile 4.800 TL para yatırma işlemi başlattım. İşlem onaylandıktan hemen sonra ATM ekranında “Para alıkonulmuştur” uyarısı çıktı ve ATM parayı aldı.

Bunun üzerine önce Garanti Bankası ile iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak kendi bankam ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Nkolay müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve 5157697 numaralı kayıt açıldı. Bana itiraz sürecinin Kartlı Ödeme Sistemlerine bağlı olarak 15 ila 90 gün sürebileceği SMS ile bildirildi.

İşlemin tarih, saat, ATM yeri ve işlem detayları bu kadar net olmasına, kamera ve işlem kayıtlarıyla kolayca tespit edilebilir durumda olmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Müşteri temsilcileri de her aradığımda sadece aynı SMS bilgisini tekrar ederek beklememi söylüyor, bunun dışında hiçbir somut destek sunulmuyor.

ATM’nin parayı almasına rağmen tutarın hesabıma yansımaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu paraya acil ihtiyaç duyuyorum. Söz konusu 4.800 TL’nin, Garanti ve Nkolay arasındaki yazışmalar bekletilmeden, ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.