to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank Canlı Görüşmede Kimlik Doğrulama Sorunu İşlemi Engelledi
10 dakika kadar önce Aktif Bank üzerinden n Kolay kredi kartı başvurusu yapmak isterken canlı görüşme ile kimlik doğrulaması aşamasında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri temsilcisi, kimliğimin fotoğrafını çekemediği için işlemi tamamlayamadığını söyledi ve üyelik işlemini sonuçlandıramadı.
Sorunun kendi sistemlerinden kaynaklandığını açıkça gördüğüm halde, bana çözüm olarak sadece başka bir telefonla işlem yapmam söylendi. Ben bunun benim için mümkün olmadığını belirttim, ancak buna rağmen farklı bir çözüm üretilmedi. Bankanın teknik yetersizliğinin benim problemimmiş gibi yansıtılması ve bu kadar basit bir işlemin çözülememesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Daha ilk dakikadan böyle bir sorunla karşılaşmak, açıkçası midemi bulandırdı ve marka hakkında tamamen soğumama neden oldu. Bu yaşanan saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle Aktif Bank’tan müşterilerinden özür dilenmesini ve özellikle canlı görüşme esnasındaki kimlik doğrulama sistemlerinin acilen düzeltilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
