to read complaints and reviews, or file yours.Nivogo Sattıkları Ürünlerin Hiçbirinde Garanti Veya Değişim Sürecinin Olmadığını Söylediler
Bodrum Nivo mağazasından çocuğum için National Geographic marka bir bot satın aldım. Ürünü çocuğum ilk defa yağmurlu bir havada giydi ve daha ilk kullanımda bağcık kısımlarından su alarak üst kısmı paslandı. Markalı ve kaliteli olacağını düşünerek aldığım bir ürünün ilk kullanımda bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü Bodrum Nivo mağazasına götürerek durumu anlattım ve botu gösterdim. Ancak mağaza görevlileri, hiçbir ürün için iade, değişim ya da inceleme yapmadıklarını, sattıkları ürünlerin hiçbirinde garanti veya değişim sürecinin olmadığını söylediler. İlgili mağaza müdürü ya da genel merkezle görüşmek istediğimde ise herhangi bir numara ya da iletişim bilgisi veremeyeceklerini, yardımcı olamayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyip beni adeta başlarından savar gibi mağazadan gönderdiler.
Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu tavırdan ve çalışanların müşteri hakları, garanti ve değişim kuralları konusunda hiçbir bilgiye sahip olmamalarından son derece rahatsız oldum. Ürünü yaklaşık 850 TL indirimli fiyatla, kredi kartı ile satın aldım ve ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamak hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturdu.
Yaşamış olduğum mağduriyetimin giderilmesini, hatalı üründe değişim yapılmasını ve gerekirse ürünün incelenerek tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi detaylı şekilde inceledik. Nivo mağazalarımızda iade ve değişim süreçleri, tüm müşterilerimiz için geçerli olan açık ve yazılı kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. İlgili koşullar doğrultusunda; İade işlemleri, satın alım tarihinden itibaren 2 gün içinde, Değişim işlemleri ise 15 gün içinde, ürünün etiketlerinin çıkarılmamış olması ve kullanıma bağlı herhangi bir hasar bulunmaması şartıyla gerçekleştirilebilmektedir. Paylaşmış olduğunuz durumda ürünün ilk kullanım sonrası yağmurlu hava koşullarında kullanıldığı, dolayısıyla kullanıma bağlı fiziksel değişim ve hasar oluştuğu anlaşılmaktadır. Bu nedenle ürün, mevcut iade ve değişim koşullarımız kapsamında işlem yapılabilecek durumda değildir. Mağaza ekiplerimizin “hiçbir ürün için iade, değişim veya inceleme yapılmadığı” yönünde bir ifade kullanması, kurum politikamızla örtüşmemektedir. Bu konuda ilgili mağaza ekibiyle ayrıca değerlendirme yapılacaktır. Ancak belirtmek isteriz ki, kullanılmış ve etiketleri çıkarılmış ürünler için inceleme, iade veya değişim süreci başlatılamamaktadır. Nivo, yenilenmiş ürün konseptiyle faaliyet gösteren bir markadır. Satışa sunulan tüm ürünler, bu konsept doğrultusunda müşterilerimize mevcut durumlarıyla ve uygun fiyat avantajı ile sunulmaktadır. Bu nedenle garanti kapsamında üretici incelemesi veya kullanım sonrası değişim süreçleri bulunmamaktadır. Talebinizle ilgili süreci tüm şeffaflığıyla aktardığımızı umar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, nivo
