Yurt Dışı Parça Gecikmesi Nedeniyle Nissan’da Uzun Süreli Mağduriyet

Nissan Qashqai marka aracımla 8 Mayıs’ta kaza yaptım ve aracımı aynı gün Avcılar Görkem Otomotiv servisine teslim ettim. O günden bu yana sürekli olarak “yurt dışından parça bekleniyor” denilerek oyalanıyorum ve araç hâlâ teslim edilmedi.

Kaskom onarımı onayladı, ikame aracı da zaten kasko kapsamında sadece 15 gün süreyle sağladı. Asıl problem, Nissan’ın yurt dışı parça sevkiyatını gerekçe göstererek müşteriyi bu kadar uzun süre mağdur etmesi ve süreci hızlandırmak için hiçbir somut adım atmaması. Bu süre boyunca servisi ve Nissan genel merkezini 4 kez aradım; her seferinde “yurt dışından gelen parçaya müdahale edemiyoruz, beklemek zorundasınız” dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Nissan gibi bir markanın parça tedarik sürecini bu kadar yavaş işletmesini ve müşteriyi haftalarca net tarih vermeden bekletmesini kabul edemiyorum. Parça sevkiyat sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını, aracımın onarımının bir an önce tamamlanarak teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.