to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Ön Tamponda Oluşan Boşluk Ve Uyumsuz Görünüm
08.05.2026 tarihinde saat 09.00 sularında İzmir Karakaşlar servisine 35 CRM 122 plakalı 2017 model Nissan Qashqai Design Pack aracımın sağ sis farı değişimi için başvurdum. İşlem yaklaşık 40 dakika içinde tamamlandı ve bu işlem için 6.200 TL ödeme yaptım.
Aracımı teslim aldığımda, ön tamponun sağ tarafında kaporta ile arasında göze çarpan bir açıklık olduğunu, tam oturmadığını ve sanki yapıştırma ile tutturulmuş gibi durduğunu fark ettim. Nissan markasına olan güvenim nedeniyle, aracı teslim almadan önce ödeme ve imza süreçlerini kontrol etmeden tamamlamıştım; bu durum karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Serviste işlemi yapan usta ve arıza tamir yetkilisiyle görüştüğümde, ön tamponun işlem sırasında sökülerek mi yoksa sadece aralanarak mı müdahale edildiğini sordum ve oluşan görüntünün beni rahatsız ettiğini açıkça belirttim. Bana, ön tamponun daha önceden değişmiş olduğu ve durumun zaten bu şekilde olduğu söylendi. Oysa ben, aracı teslim ederken tamponun görünümünün nizami ve düzgün olduğunu, bu bozuk ve uyumsuz görüntünün işlemlerden sonra oluştuğunu ifade ettim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Aracım herhangi bir garanti kapsamında olmamasına rağmen, bugüne kadar temiz ve düzgün işçilik beklentim nedeniyle her zaman yetkili servisi tercih ettim. Ancak bu yaşanan durum, bundan sonra servis tercihimi tekrar gözden geçirmeme sebep oldu.
Yaşanan bu süreç sonucunda, ön tamponda oluşan ve uzaktan bakıldığında bile fark edilen bu gayri nizami görüntünün, servis tarafından yeniden ve düzgün bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Hatanın kabul edilerek, aracı teslim ettiğimdeki nizami görünüme kavuşturulmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin uyarılması konusunda daha dikkatli ve duyarlı olunmasını bekliyorum.
Sayın Erkan Ç, Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa bir süre önce aynı konu ile ilgili başvurunuz hakkında firmamızın yanıtı sizinle paylaşılmıştır. Diğer tüm konularda bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
Merhaba Nissan yetkilisi bu konuyla ilgili olumlu ya da olumsuz herhangi bir dönüş yapılmadı bilginiz olsun 🖐️
Merhaba, Tarafıma iletilen önceki dönüşte, yaşadığım sorunla ilgili olumlu ya da olumsuz herhangi bir teknik değerlendirme veya çözüm önerisi sunulmamıştır. Konuyla ilgili yalnızca standart bir bilgilendirme mesajı paylaşılmıştır. Sis farı değişimi sonrasında oluştuğunu belirttiğim tampon hizasızlığına ilişkin talebimin yeniden değerlendirilmesini ve aracımın teknik olarak incelenmesini rica ediyorum. Ek olarak, tarafıma makul süre içerisinde somut bir geri dönüş yapılmaması halinde; elimde bulunan fotoğraf, servis kayıtları ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
13.05.2026 günü saat 11:25 sıralarında Nissan Genel Merkezi’nden Pelin isimli müşteri temsilcisi tarafından aranmış bulunmaktayım. Görüşmede, konuya ilişkin olarak Karakaşlar Servisi ile iletişime geçildiği ve servisten alınan bilgi doğrultusunda yalnızca sis farının değiştirildiği, tampon üzerinde herhangi bir işlem yapılmadığının tarafıma bildirildiği ifade edilmiştir. Tarafımdan, “Sis farı değişiminin tampon sökülmeden veya tampon aralanmadan yapılmasının teknik olarak mümkün olup olmadığı” sorulmuş; ancak müşteri temsilcisi tarafından “Bu aksiyonlara giremiyoruz” şeklinde cevap verilerek konu kapatılmıştır. Tarafıma verilen bu yaklaşım ve çelişkili beyanlar nedeniyle yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Konuyla ilgili yeterli teknik açıklama yapılmamış, iddialarım somut şekilde değerlendirilmemiştir. Bu nedenle, uğramış olduğum mağduriyet kapsamında tüm hukuksal haklarımı kullanacağımı, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
