Nissan Yetkili Servisinde İlk Bakımda Saatlerce Bekletildi, Ekstra Ücret Ve Kaba Tutum

03.08.2026 tarihinde aracımı almış olduğum İstanbul Maltepe Bostancıoğlu servisine ilk bakımı yapılmak üzere randevulu olarak sabah 09.40’da bıraktım. İlgilenen personel, sıram gelmesine rağmen başkalarıyla ilgilendi ve akabinde benim söylemim üzerine aracımın servise alınma işlemlerine başladı.
Aracımda başka şikayetimin olup olmadığını sordu; ekran problemi, direksiyonda zaman zaman gıcırtılar olduğunu ve ilk çalıştırmalarda gazı geç aldığını, tepkime problemi olduğunu, aracın bir anda fırladığını, aracı ilk aldığımda da aracın içinde ne olduğunu anlamadığım 3 adet somun çıktığını ve onlara da bakmalarını belirttim.
Bu sorunları söylerken "Keşke Qashqai alsaydınız, bu modeli neden aldınız?" sorusuna maalesef "Bu biraz daha farklı bir model, bu tarz sorunlar oluyor" şeklinde yanıt verildi. Benim gücüm bu modele yetti ve bunu aldım; bunun hakkında yetkili servis personelinin yorum yapması çok saçma ve irritasyon yaratıcı geldi açıkçası.
Kayıt işlemleri bittiğinde aracımın 3,5‑4 saat gibi bir sürede teslim edileceğini söyledi. Kendisine Başakşehir’den geldiğimi ve trafiğe kalmak istemediğimi, zamanında teslim almam gerektiğini belirttim ve servisten ayrıldım. Yaklaşık yarım saat sonra servis tarafından arandım ve aracımın bakıma alındığını, aracımın dezenfeksiyon işlemine ihtiyacı olduğunu, bunun da yaklaşık 18 bin lira gibi ekstra bir rakam olduğunu söylediler. Kabul etmediğimde telefondaki bayan sinirli bir şekilde telefonu kapattı.
Daha sonra saat 15.30’da servise geri geldim ve aracımın henüz işlemlerine başlanmadığını gördüm. Yetkili ile görüştüğümde bana aracın bakımına devam edildiğini ve teslimatının 17‑17.30 arasında olacağını söyledi. Ancak aracın yerinden bile kıpırdatılmadığını görünce sinirlenerek bakımını yaptırmadan oradan ayrıldım.
Şimdi tüm bu yaşananlardan sonra aracımın kilometresi geçmesine rağmen bir türlü bakım yaptıramadım çünkü her servis farklı fiyat veriyor.
Bu garantili ve bir yıllık bir araç; standart olması gereken bakım işlemleri için her servis farklı fiyat talep ediyor.
Ve beni Nissan markasını tercih ettiğim için bin pişman ettiler. Bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde ise çok umursamaz davrandılar.
Konuyla ilgili kayıt açıldığını vs. söylediler ama nafile... Henüz bir dönüş yok.
Şu ana kadar pek çok marka araç kullandım ve tüm bakım işlemlerim en fazla 2,5 saat sürüp aracımı teslim alıyordum.
Bir aracın ilk bakımı için bu kadar uzun bir süre verilmesi ve üstüne söyledikleri saate kadar bakımın yapılmaması, dezenfeksiyon işlemini yaptırmayıp ekstra bir ücret ödememiş olmam mı acaba?
Kısaca diyorlar ki bakımı serviste yaptırmayın, dışarıda alelade bir serviste yaptırın ve aracınız garanti kapsamı dışında kalsın...
Olay bu mudur yani?
Genel olarak tavsiye edeceğim konu şudur: Nissan almayı düşünüyorsanız yakınından bile geçmeyin...