Power Sistemi Arızasıyla Yolda Kaldım, Servis Bilgi Ve İkame Araç Sağlamıyor

Yaklaşık iki ay önce Nissan Bostancıoğlu bayisinden Nissan Qashqai e‑Power N Dizayn paket sıfır araç satın aldım. Aracım henüz 2500 km’deyken, bugün öğleden sonra seyir halindeyken “power sistemi arızalı” uyarısı verdi ve beş şeridi geçmiş olmama rağmen yolda kaldım. Yol yardımı arayarak aracı çekiciyle İstanbul Maltepe’deki Nissan Bostancıoğlu servisine binbir güçlükle çektirdik.

Servise giriş yaptıktan sonra aracım park yerine, arkaya bir yere çekildi ve benden önce 7–8 araç olduğunu, işlerinin yoğun olduğunu, aracı normal sıraya alacaklarını, şu an bakamayacaklarını söylediler. Arızanın ne olabileceği, basit bir şey olup olmadığı ya da sigorta gibi kolay bir durum için dahi araca bakmayı reddettiler; “siz gidin, sırası gelince bakarız, size haber veririz” denildi. Sürecin ortalama ne kadar süreceğini sorduğumda ise hiçbir şekilde bilgi veremediler.

Elimde IE0126000442 numaralı servis formu bulunmaktadır. Aracı yaklaşık 2.850.000 TL ödeyerek aldım. Bu kadar yüksek bedelle sıfır alınan bir aracın daha 2500 km’de yolda bırakması ve ardından serviste bu kadar ilgisiz ve belirsiz bir yaklaşımla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Nissan müşteri hizmetleri sadece çekiciyi ayarladı, ikame araç için aranacağım söylendi fakat üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Öncelikle aracın arızasının ne olduğunun ivedilikle tespit edilmesini ve bu arızanın kaç gün içinde giderileceğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma mutlaka ikame araç temin edilmesini, arızanın niteliğine göre gerekli görülmesi halinde ise aracın geri alınması veya uygun şekilde değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte Nissan markası ve ilgili servis nedeniyle hem güven kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadığımı, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.