Nissan Sertepe Bayisi’nin Vekaletsiz Teslim Ve Randevu İhmali

Nissan markasına yıllardır güven duyan ve markanızı çevresine gönüllü olarak tavsiye eden bir müşteri ailesi adına, büyük bir hayal kırıklığı ve öfkeyle yazıyorum.

Babam, 2024 model Nissan Qashqai 1.3 DIG-T aracını Bursa Nilüfer Sertepe bayisinden satın almıştır. Aracın teslim günü şehir dışında olduğu için ben teslim almaya gittim ve bayinin yönlendirmesiyle araç tarafıma teslim edildi. Konunun kapandığını düşünürken, 6–7 ay sonra tarafımız aranarak “aracın vekaletsiz teslim edilmemesi gerektiği, satış temsilcisinin hata yaptığı ve babamın bizzat gelip imza atması gerektiği” tarafımıza bildirilmiştir.

Yetkili bayinizin yaptığı bu açık hatanın bedelinin müşteriye zaman ve yol olarak ödetilmesi kabul edilemez. Aylar sonra aranmak, gereksiz yere bayiye gitmek zorunda bırakılmak ve böylesine temel bir sürecin dahi yönetilememesi, Sertepe bayisinin Nissan markasını temsil edemediğini açıkça göstermektedir.

Asıl skandal ise geçtiğimiz hafta yaşanmıştır. Aracın 15.000 km bakımı için Sertepe bayisinden randevu alınmıştır. Babam hasta olmasına rağmen randevuyu aksatmamak adına sabah erken saatlerde servise gitmiş, ancak vardığında servisin tadilatta olduğu ve bakımın Osmangazi şubesinde yapılabileceği söylenmiştir.

Servisin kapalı olduğu bilinirken neden randevu verildiği, neden müşteriye tek bir SMS ya da telefonla dahi bilgilendirme yapılmadığı açıklanmalıdır. Hasta bir insanın, bu organizasyon ve iletişim beceriksizliği yüzünden mağdur edilmesi kabul edilemez.

Açıkça ifade etmek gerekir ki Sertepe bayisi son derece amatör, denetimsiz ve umursamaz bir anlayışla yönetilmektedir. Bu seviyedeki bir işletmenin Nissan gibi bir markayı temsil etmesi markanıza ciddi zarar vermektedir.

Babam bugüne kadar “Bir daha Nissan’dan başka araba almam” diyen bir müşteriyken, bugün gelinen noktada araçtan ve markadan soğumuştur. Bunun sebebi Nissan değil; Nissan adına iş yapan iş bilmez kişiler ve onları denetlemeyen sistemdir.

Bu yazının yalnızca bir şikayet değil, aynı zamanda bir uyarı olarak değerlendirilmesini; Sertepe bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafımıza yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.