Nissan Qashqai Teslimatında Eksik Donanım Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11.09.2025 tarihinde Altunizade Gülan Otomotiv AŞ’de görüp beğenerek Nissan Qashqai 1.3 DIG-T AT Design Pack paket aracı almaya karar verdim. Satış temsilcisi tarafından tarafıma opsiyonlanan aracı ve donanımını çok beğendiğim için, 12.09.2025’te kendi aracımı zararına satarak Gülan Otomotiv AŞ’ye 1.000.000 TL ödeme yaptım. 13.09.2025’te de şahsi emtia yatırımlarımı bozarak ödemenin tamamını kapattım ve diğer işlemler için vekalet verdim. 11.09.2025 tarihli proforma faturam elimde mevcut.

25.09.2025’te aracımı teslim almaya gittiğimde, kataloglarda gösterilen arka kol dayama, kablosuz şarj, stepne lastik gibi donanım özelliklerinin araçta olmadığını fark ettim. Bu eksiklikler sadece şu ana kadar tespit edebildiklerim; ileride başka eksiklikler çıkmasından da endişeliyim. Ayrıca, kasko ve trafik sigortasını da oradan yapmak zorunda olduğum söylendi ve yaklaşık 25.000 TL sigorta ödemesi yaptım.

Bu durum, 1.899.000 TL gibi yüksek bir bedelle ve ekonomik olarak kendimi zorlayarak aldığım bir araç için Nissan markasına karşı güvenimi sarstı. Konuyla ilgili olarak bayi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Bu fiyata araba bulmuşsunuz, daha ne istiyorsunuz; istemiyorsanız verin arabayı, geri alın parayı” şeklinde mantıksız ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.

Aracım 3 yıllık garanti kapsamında. Mağdur edilmemem adına, yaşanan bu olumsuz süreçte en azından Nissan markasına yakışır şekilde tarafımla iletişime geçilerek mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.