Nissan Qashqai Teslimatında Eksik Donanım Ve Belgesiz Ek Ücret Mağduriyeti

24.09.2025 tarihinde İstanbul Avcılar’daki Nissan Görkem bayisine giderek Qashqai 2025 1.3 DIG-T Mild Hybrid 158ps Auto Designpack modelini satın almak için 1.900.000 TL’ye anlaştım. Bayi ziyareti sırasında satış temsilcisi, aracın özelliklerini gösteren broşürün çıktısını bana verdi. Broşürde ve Nissan’ın resmi web sitesinde, satın aldığım modelde Kablosuz Telefon Şarjı, Arka Kol Dayama ve Bardaklık, Sürücü Koltuk Arkası Cebi, Stepne gibi donanımların bulunduğu açıkça belirtiliyordu. Bu bilgilere güvenerek, aynı gün 50.000 TL kaporayı banka yoluyla ödedim ve aracı satın almak üzere anlaşma sağladık.

30.09.2025’te araç bedelinin tamamı olan 1.900.000 TL’yi banka yoluyla bayiye ödedim. Tüm ödeme dekontları elimdedir. 01.10.2025’te aracı teslim almak için bayiye gittiğimde, katalogda yer alan ve satın alma kararımda etkili olan donanımların araçta olmadığını gördüm. Satış sırasında veya teslimattan önce bu donanımların eksik olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca, teslimat sırasında verilen faturada araç bedeli olarak 1.889.886,60 TL yazıyordu. Aradaki 10.113,40 TL’lik farkı sorduğumda, bu tutarın araç tescil ve plaka basım masrafları için alındığı belirtildi. Ancak bu masraflara dair herhangi bir belge veya açıklama tarafıma sunulmadı. Belgelendirilmeyen bu ek ücretin de tarafıma iadesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşadığım mağduriyetin, Nissan gibi kurumsal bir firmaya yakışır şekilde en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Eksik donanımların tamamlanmasını veya bedelinin iade edilmesini ve belgelendirilmeyen ek ücretin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve bayi ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunumun çözülmesini bekliyorum.