Garanti Kapsamındaki Nissan Qashqai'da Erken Fren Balata Aşınması Ve Servis İlgisizliği

2024 Eylül ayında sıfır olarak teslim aldığım Nissan Qashqai 1.3 DIG-T aracımda, yaklaşık 15.000 km civarında frenlerden rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bu ses eski araçlardaki gibi yüksek ve rahatsız edici bir ses olup, frenlemede de hissedilir bir düşüş olduğunu fark ettim.

Aracımı Konya Selçuklu Nissan Çelik yetkili servisine götürdüğümde sorunun frenlerden kaynaklı olduğunu söyleyip arka balataları değiştirdiler, ancak ses kesilmedi. O sırada ön balataların da kontrol edilmesini ve gerekirse onların da değiştirilmesini talep ettim fakat Nissan’ın bültenine göre ön balatalara müdahale edemeyeceklerini, sadece arka balataları değiştirdiklerini belirttiler. Daha sonra balataların yıkanması, tozlanmadan kaynaklanabileceği gibi açıklamalar yapıldı ama hiçbir şekilde sorun çözülmedi.

Bugün aracı tekrar servise götürdüğümde bu kez ön balataları kontrol ettiler ve aracım şu an 20.000 km’de olmasına rağmen ön balataların da bitmeye yakın olduğunu, bu yüzden değişmesi gerektiğini söylediler. Benim ısrarımla garanti kaydı açtılar ancak büyük ihtimalle olumlu yanıt gelmeyeceğini, buna rağmen balata değişimi için ücret alınacağını ifade ettiler. Daha önce Toyota, Volkswagen gibi farklı markaların araçlarını kullandım, arka balataları genelde 50.000 km civarında değiştirdik ve hiçbirinde bu kadar erken balata bitmesi ya da böyle rahatsız edici bir ses problemi yaşamadım.

Garanti kapsamında olan, henüz 1 yaşında ve 20.000 km’deki bir aracın balatalarının bu kadar çabuk bitmesi ve ses yapması, kullanılan malzemenin kalitesine dair ciddi soru işareti yaratmaktadır. Ayrıca yetkili servisin, sorunun kesin sebebi netleşmemişken balata değişimini ücretli yapmak istemesi ve garanti kaydı açılırken dahi olumsuz yanıt geleceğinin baştan ima edilmesi, müşteri açısından ciddi bir mağduriyet ve kâr amacı güdülmesi hissi uyandırmaktadır. Üstelik balata değişse bile sesin kesin çözüleceğinin garanti edilememesi de ayrı bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Garanti kapsamındaki aracımda yaşadığım bu fren ve ses problemiyle ilgili olarak, ön balataların ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında değiştirilmesini ve fren sisteminin detaylıca kontrol edilerek bu ses probleminin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.