Eksik Çanta Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nine West Sipariş Sorunu

Nine West’in kendi uygulaması üzerinden 14 Aralık’ta toplam 4.597 TL’lik bir alışveriş yaptım. Siparişimde üç ürün bulunuyordu; bunlardan biri de taba renk Nine West Larino çantaydı. Kargo elime ulaştığında paket tamamen hasarsızdı, açtığımda ise sadece iki ürün olduğunu gördüm. Paket sağlam olduğu için, eksik ürünün başka bir paketle geleceğini düşündüm ve önemsemedim.

İki gün boyunca bekledim, başka bir kargo gelmeyince uygulamadan kontrol ettiğimde siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Nine West müşteri ilişkilerini aradım. İlk görüşmede bunun sene sonu depo yoğunluğu ile ilgili olabileceği söylendi ve kayıt açıldı, ancak bu kaydın sonucunu bana herhangi bir şekilde iletmediler. Daha sonra depo kayıtlarında ürünlerin eksiksiz çıktığının göründüğünü belirttiler.

Ben de kargo firmasıyla görüştüm. Onlar da sadece tek bir paket teslim ettiklerini, sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini söylediler. Kargo paketi hasarsız olduğu için çöpe attığım için şu anda elimde fotoğraf yok, firma ise fotoğraf talep ediyor. Ne Hepsijet ne de Nine West şu ana kadar mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm üretmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde derdimi en baştan tek tek anlattım, uzun ve detaylı bir e-posta da gönderdim. Buna rağmen gereken ilginin gösterilmediğini, müşteri beyanımın adeta yok sayıldığını hissettim. Saatlerimi, günlerimi harcamama rağmen kimse gerçekten sorumluluk alıp sorunu çözmeye odaklanmadı.

Yıllardır Nine West’ten alışveriş yapan, çanta ve ayakkabılarının neredeyse yüzde doksanını Nine West’ten alan daimi bir müşteriydim. Müşteri beyanının bu kadar değersizleştirildiği bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum. Bu teknoloji çağında, büyük bir markanın bu ölçüde bir mağduriyeti çözememesi ve müşterisini bu kadar yalnız bırakması kurumsal kimliğine hiç yakışmıyor.

Eksik gönderilen taba renk Nine West Larino çantanın bedeli 1.499 TL’dir. Bu ürünün tarafıma gönderilmesini ya da bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem maddi kaybımın hem de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.