Derisi Hızla Soyulan Ayakkabının Değişim Ve İade Talebi

06.05.2026 tarihinde Adana Çakmak Caddesi’indeki FLO mağazasından Nine West marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının derisi daha ilk haftadan itibaren soyulmaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üzerine, mağazanın yönlendirmesiyle fotoğraflar çekerek inceleme için ilettim ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı bildirildi.

Ancak ikinci gün tarafıma gelen SMS’te üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı belirtildi. Oysa ayakkabının derisi ilk haftada soyuldu ve bu durumun kullanım hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Üstelik FLO tarafından ayakkabıların kendi teminatları altında olduğu ve değişim yapılacağı söylenerek mağazaya yönlendirildim, tüm bu süreci eksiksiz yerine getirmeme rağmen talebim onaylanmadı.

Yaklaşık 1.300 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olmasını ve sonrasında değişim/iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli olarak ayakkabının yenisiyle değişimini, eğer bu mümkün görülmüyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek istiyorum.