Geciken Kargo, Hatalı Ürün Ve İade Mağduriyetiyle Güven Kaybı Yaşadım

3 Ekim tarihinde Nillush Vintage online mağazasından bir elbise ve bir gömlek satın aldım. Ürünler kişiye özel dikim olmadığı, sadece 36 beden seçerek aldığım için kargolamanın bu kadar uzun süreceğini hiç düşünmemiştim. Sitede de tedarik ya da hazırlık süreciyle ilgili herhangi bir bilgi yoktu.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmediği için firmaya mesaj attım ve yurt dışına çıkacağımı, 3 Ekim tarihli siparişimde hâlâ hareket olmadığını belirttim. Buna rağmen ürünler ancak 31 Ekim’de kargoya verildi ve 3 Kasım’da elime ulaştı. Kargoyu açtığımda elbisenin kol düğmelerinin ve düğme yerlerinin hiç olmadığını, gömleğin kalitesinin ise inanılmaz derecede kötü olduğunu gördüm.

Hemen marka ile iletişime geçtim. Ürünleri geri göndermemi, düzelttikten sonra tekrar yollayacaklarını söylediler; ancak zaten kargolama süreci çok uzun sürdüğü için benim yolculuk tarihim gelmişti. Kendilerine durumu anlattım ve iade istediğimi açıkça belirttim. 3 Kasım tarihinde bana iade kodu verildi ve ben de ürünleri belirtilen şekilde kendilerine geri yolladım. Sipariş numaram 965IX9812S, toplam ödediğim tutar ise 4.948,5 TL’dir.

O günden beri kendilerine ulaşmaya çalışıyorum. 19 Kasım’da bana “5 iş gününde iadeniz hesabınıza geçmiş olur” denildi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Aradığımda telefonları açmıyorlar, mesajlara dönüş yapmıyorlar. Daha önce mağazalarından da alışveriş yaptığım ve sevdiğim bir markayken, şu an 4.948,5 TL’min üzerine adeta çökmüş durumdalar.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenimi tamamen kaybettim. En kısa sürede iademin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.