Barçın Spor Mağazasında Nike Air Max Üretim Hatası Olarak Değerlendirilen Yan Açılma Ve İade Talebi

Nike marka Air Max model bir spor ayakkabıyı Barçın Spor Sur Yapı AVM mağazasından eylül ayında satın aldım. Ayakkabı daha bir hafta dolmadan yanlardan açılma yaptı ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon olmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, ayakkabının yan kısımlarındaki açılma gözle görülür derecede belirgindir.

Ürünü satın aldığım mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek, içeriği boş ve gerekçesiz bir yanıt verildi. Ardından hem mail yoluyla hem de Barçın üzerinden ilettiğim şikayetlerde durumu tekrar ayrıntılı şekilde anlattım ancak aldığım geri dönüşler yine aynı şekilde tatmin edici olmadan, özensiz ve açıklama yapılmadan geçiştirildi. Hem bu mailin hem de inceleme sonucunun bu kadar basit ve mantıksız gerekçelerle kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bir haftada yanlardan açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek tüm sorumluluğun müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum. Üstelik Barçın Spor’un bu süreçte sorumluluk almayan yaklaşımının, Nike gibi dünya çapında bir markanın imajını da olumsuz etkilediğini ve markayı haksız yere zedeleyen bir durum oluşturduğunu düşünüyorum. Ürünün Nike tarafından yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve objektif biçimde incelenmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve ücret iadesi ya da ayakkabının yenisiyle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.