to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Deforme Olan Etek İçin Kullanıcı Hatası Söylenmesi Ve Çözüm Bulunamaması
Isparta Merkez Nihan şubesinden yaklaşık üç ay önce bir etek satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen ilk yıkamada ciddi şekilde deforme oldu. Bu durum üzerine eteği, satın almadan yaklaşık iki ay sonra, ilk yıkamadan bir hafta içinde mağazaya geri götürdüm ve incelemeye gönderildi.
İnceleme sürecinin sonucu yaklaşık üç hafta sonra tarafıma bildirildi ve merkezin üründeki sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ürünü aynen geri gönderdiği söylendi. Hem yüksek ücret ödeyip hem de kalite iddiası olan bir markadan böyle bir sonuç almam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün arkasında durmadıkları gibi, bana yeniden gönderip tekrar tekrar uğraştıran, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.
Ben en başından beri bu üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve ücret iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünümün tekrar incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Dilara Hanım, Deforme şikayeti belirttiğiniz üründe kullanılan malzeme ya da üretim aşamasından kaynaklı bir sorun tespit edilememiştir. Satın almış olduğunuz üründe yıkama hatası mevcuttur. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Nihan Müşteri Hizmetleri Ekibi
Geri dönüşünüzün bu olacağından o kadar emindim ki özellikle hakkınızda okuduğum şikayetlerden sonra müşteri kazanmaya değil de müşteri kaybetme odaklı çalışıyorsunuz
