Ng Home Çaycıda Duman Çıkması Ve Garanti Servisine Ulaşamama

Ng Home marka TCMNGHC202A model çaycıyı kendi işyerimde müşterime sattım. Ürün müşterimin kullanımdayken çalışır durumdayken duman çıkarmaya başlamış, müşteri de bu nedenle ürünü arıza gerekçesiyle yaklaşık 10 gün önce mağazama getirdi.

Ürünü garanti kapsamında işlem yaptırmak için 0850 811 65 65 numaralı hattı defalarca aradım. Telefonda yalnızca bir ön konuşma yapılıyor, fakat hiçbir şekilde yetkili birime bağlanamıyorum ve servis kaydı açtırıp kargo bilgisi alamıyorum. Satıcı olarak hem müşterime karşı zor durumda kalıyorum hem de ürün için hiçbir işlem başlatamıyorum.

Ng Home yetkili servis veya müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçerek bu ürün için servis kaydı açmasını, gerekirse onarım, birebir değişim ya da iade gibi hangi çözüm uygunsa onun sağlanmasını ve tarafıma net bir yönlendirme yapılmasını istiyorum.