Yanlış Ve Kirli Yatak Gönderimi, İade Veya Doğru Ürün Talebi

Newjoy Antalya Uncalı şubesinden çocuk odam için Bono Pink takımını aldım ve yavrulu yatak kısmı için özellikle 90 × 190 cm Maysa yatak istedim. Elimdeki satış sözleşmesinde de bu durum açıkça yazıyor. Buna rağmen bugün, 24 Eylül 2026 tarihinde akşam saat 18.00 civarında aceleyle teslimat yapıldı ve teslimattan yaklaşık beş dakika sonra yatağın etiketine baktığımda, ödediğim üründen yaklaşık 2.000 TL daha düşük fiyatlı olan Smile model yatağın gönderildiğini fark ettim.

Hem yanlış ürün gönderildi, hem de gönderilen yatağın poşeti yırtık ve sürüklenmiş, dolayısıyla kirlenmiş durumda. Ayrıca yatak bazanın içine düşük yükseklikte uygun boyutta değil. Firmanın telefonunu defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ödediğim ürün yerine daha ucuz ve kirli bir ürün gönderilmesi ve buna rağmen muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Newjoy Antalya Uncalı şubesinden, satış sözleşmemde yazan Maysa model 90 × 190 cm yatağın derhal ve sağlam, temiz şekilde gönderilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanmazsa, yanlış ve hatalı gelen yatağın alınarak tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup gerekirse tüm takımın iadesi için hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.