to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Balance Ayakkabısında 8 Kullanımda İç Topuk Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası
30 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Kentpark New Balance mağazasından 6.500 TL ödeyerek siyah New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 7–8 kez giymeme rağmen, sağ/sol iç topuk kısmında yırtılma meydana geldi ve bu yırtık sebebiyle ayağımda yara oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu denli az kullanımda iç topuk kısmının yırtılması, ürünün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü New Balance Kentpark mağazasına teslim ederek incelemeye gönderdim. 14.09.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir detaylı ve makul teknik açıklama yapılmadan, yalnızca “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek olumsuz dönüş yapıldı. Hem ayakkabının çok az kullanılmış olması hem de iç astar/topuk bölgesindeki yırtılmanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkması karşısında “kullanıcı hatası” değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayakkabının yol açtığı fiziksel rahatsızlık da dikkate alındığında, New Balance gibi global ve bilinir bir markadan ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ne yazık ki bu süreçte, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek anlamında markanın beklentimin oldukça altında kaldığını düşünüyorum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için inceleme kararının yeniden ve bu kez detaylı şekilde değerlendirilmesini, mümkünse ücret iadesi yapılmasını, aksi halde ayakkabının hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz ürün ve şikâyet dilekçeniz, alanında uzman ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmekte; ürün, çeşitli testlere tabi tutularak üretim ve materyal kaynaklı olası sorunlar açısından kapsamlı bir şekilde kontrol edilmektedir. İnceleme sonucunda ürününüz için materyal veya üretim kaynaklı hata bulgusuna rastlanmamıştır. Tüketici kanunu çerçevesinde ürününüz için ilgili mağazadan ikinci bir inceleme talep edebilirsiniz. İnceleme süresi 21 iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Sonuçlandığında ilgili mağaza tarafından bilgilendirme sağlanmaktadır. Bilgilerinize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
Merhaba, İnceleme sonucuna ilişkin paylaşmış olduğunuz yanıt tarafıma ulaşmıştır. Ancak tarafıma iletilen metin, ürünün hangi teknik testlere tabi tutulduğunu açıklayan şeffaf ve detaylı bir rapor sunmaktan uzak, matbu ve jenerik bir cevaptan ibarettir. Yalnızca 7–8 kez giyilmiş bir ayakkabının iç topuk astarında yırtılma meydana gelmesi ve bu yırtığın ayağımda fiziksel yara oluşturması, durumun "kullanıcı hatası" veya "üretim hatası yok" şeklinde geçiştirilemeyeceğini açıkça göstermektedir. Belirttiğiniz yönlendirme doğrultusunda ürünü Kentpark mağazanıza ikinci kez inceleme talebiyle teslim edeceğimi bildiririm Gereken hassasiyetin gösterilmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Saygılarımla,
