New Balance Ayakkabısında Erken Yırtılma Ve Renk Solması, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

Yiğit

New Balance

2.023

Ankara Kentpark AVM’de bulunan New Balance mağazasından yaklaşık bir yıl önce 8.000 TL ödeyerek New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Markaya güvenerek, kaliteli ve dayanıklı olacağını düşünerek tercih etmeme rağmen ayakkabıda kısa süre içinde iç kısımda ciddi yırtılmalar, ön kısmında açılmalar ve belirgin renk solmaları oluştu.

Ayakkabı sadece günlük, normal şartlarda kullanıldı; hiçbir şekilde zorlayıcı bir kullanıma maruz kalmadı. Özellikle ayakkabının iç kısmındaki yırtılmanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum; bir ayakkabının içini bu şekilde yırtmam fiziksel olarak mümkün değildir.

Geçen ay ürünü Kentpark New Balance mağazasına inceleme ve değişim talebiyle teslim ettim. İnceleme sonucunda ürün “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. 8.000 TL gibi yüksek bir bedelle satılan, premium segmentte konumlandırılan bir ayakkabının bir yıl dolmadan bu hale gelmesi ve markanın ürününün arkasında durmaması benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Bu nedenle ayakkabının yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, ayıbın kabul edilerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimi Tüketici Hakları nezdinde de devam ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

New Balance

Merhaba Yiğit Bey, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Talebiniz doğrultusunda gerekli kontroller hızlıca sağlanmıştır. İletmiş olduğunuz ürün ve şikâyet formunuz, alanında uzman ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmekte; ürün, üretim ve materyal kaynaklı olası sorunlar açısından çeşitli testlere tabi tutularak kapsamlı bir şekilde incelenmektedir. İncelemeye göndermiş olduğunuz U9060BLK kodlu ürün için gerçekleştirilen inceleme sonucunda, üründe üretim veya materyal kaynaklı herhangi bir hata bulgusuna rastlanmamıştır. Tüketici Kanunu kapsamında, dilerseniz ürününüz için ikinci bir inceleme talebinde bulunabilirsiniz. İkinci inceleme talebi oluşturabilmeniz için ilgili mağazayı ziyaret ederek inceleme formunun düzenlenmesi ve ıslak imza ile tarafınızdan onaylanması yeterlidir. Bilgilerinize sunar anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla New Balance