Deforme Olan New Balance 530 Ayakkabım Kullanıcı Hatası Dedi, İade Talebim Reddedildi

New Balance 530 serisi ayakkabımı 2024 yılının Eylül ayında Ankara Kentpark New Balance mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı 1 yıl bile dolmadan düzenli kullanmama rağmen topuk kısımları delindi, içindeki plastik kısımlar dışarı çıktı, file kısımları eridi gibi deforme oldu ve ucu yamuldu. Kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar yıpranma ve deformasyonun oluşması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Ayakkabıyı inceleme için mağazaya teslim ettim ancak inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünü bir kez daha incelemeye göndermek istediğimde ise tekrar kabul edilmeyeceği söylenerek baştan geri çevrildim. Ne ürünün kusuru ciddiye alındı ne de tüketici olarak ikinci bir değerlendirme talebime olumlu yaklaşılmış oldu.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle New Balance’tan, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi veya ayıpsız yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Şikayetimin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini rica ederim.