to read complaints and reviews, or file yours.New Balance 9060 Ayakkabısında Yanlış Numara Ve İlgisiz Mağaza Personeli Nedeniyle 40’tan 41’e Değişim Talebi
Marmara Park AVM New Balance mağazasından 21.10.2026 tarihinde New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Normalde 41 numara giymeme rağmen mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle 40 numara aldım. Özellikle “Ayağınızda açılır, sorun yaşamazsınız” denilerek güven verildiği için ürünü bu şekilde satın aldım. Ancak ayakkabı ayağımı sıkıyor, küçük geliyor ve söylenilenin aksine kesinlikle açılmadı.
Ürünü yalnızca ev ortamında bir kez denedim, dışarıda kesinlikle kullanmadım. Buna rağmen 41 numara ile değişim talebimle mağazaya gittiğimde karşılaştığım tavır beni hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle B****** isimli erkek personelin ilgisiz, umursamaz ve müşteriyi adeta başından savan yaklaşımından ciddi şekilde rahatsız oldum.
Satış yapılana kadar müşterinin etrafında pervane olan bir anlayışın, satış sonrasında en basit müşteri talebinde bile bu kadar ilgisizleşmesini kabul etmiyorum. Müşteriye yanlış numara konusunda yönlendirme yaparken gösterilen güven ve ilginin, sorun yaşandığında da gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyi ürünü satın alana kadar önemseyip sonrasında yalnız bırakmak, kurumsal bir markaya yakışmıyor.
Yaklaşık 12 bin tl ödediğim bu ayakkabı için yalnızca bir numara büyük olan 41 numara ile değişim talep ediyorum. Ürünü dışarıda hiç kullanmamış olmama rağmen ne çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm ne de gerçekten ilgilenildi.
Bu nedenle, ayakkabımın 40 numaradan 41 numaraya değiştirilmesini, B****** isimli personelin müşteriyle iletişim tarzının mağaza yönetimi tarafından incelenmesini, satış sırasında yapılan “Ayağınızda açılır” yönlendirmesinin değerlendirilmesini ve şikayetime kopyala-yapıştır bir yanıt yerine yetkili bir yönetici tarafından somut ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
New Balance markasından beklentim, müşteriyi sadece satış anında hatırlaması değil, satış sonrasında da sorumluluk almasıdır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır ve konunun geçiştirilmesini değil, gerçekten incelenmesini ve çözüm üretilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim ve mağazamızda karşılaştığınız yaklaşım nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi ve konuya ilişkin hassasiyetinizi anlıyor, müşteri memnuniyetinin bizim için önem taşıdığını bilmenizi istiyoruz. Talebiniz doğrultusunda ilgili birimlerimizle görüşme sağlanmış olup değişim yapmak istediğiniz ürün mağazamız tarafından kontrol edilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda ürünün yeniden satışa uygun durumda olmaması nedeniyle iade ve değişim işleminizin gerçekleştirilmesi mümkün olamamaktadır. Bununla birlikte, ürününüzde üretim veya materyal kaynaklı bir hata bulunduğunu düşünmeniz halinde ürün inceleme hizmetimizden 2 yıl içerisinde yararlanabilirsiniz. Ürününüz, ilgili değerlendirme süreci kapsamında incelenerek tarafınıza bilgi verilecektir. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
