Skechers Mağaza Hataları Ve Kaba Müdür Yaklaşımıyla Ürün Değişimi Reddedildi, Geri Ödeme Talebi

4 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Marmara Park Skechers mağazasından 6.500 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ancak aradan geçen 13 güne rağmen ayakkabıyı doğru düzgün kullanamıyorum. Yaşadığım sorunların tamamı mağaza ve marka kaynaklı olmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

İlk olarak, mağaza çalışanının hatası nedeniyle bana ayakkabının bir teki 41, diğer teki 41,5 numara olarak teslim edilmiş. Bunu ertesi gün mağazanın beni aramasıyla öğrendim. Mağazaya gittiğimde bu kez verdikleri ayakkabıda defo olduğunu gördüm ve kabul etmedim. Sonrasında başka bir mağazadan ürün getirileceği söylendi.

Yaklaşık 10 gün bekledikten sonra gelen ayakkabıda da belirgin bir üretim ve dikiş kusuru olduğunu fark ettim. Bunun üzerine farklı bir modelle değişim talep ettim. Mağaza çalışanları başlangıçta değişim için ayakkabı bakabileceğimi söylerken, daha sonra devreye giren mağaza müdürü, mağazanın açık hatasıyla yalnızca bir gün giydiğim ürünü “giyilmiş” diyerek asla değişime kabul etmeyeceğini belirtti. Üslubu son derece kaba ve çözümsüzdü, çözüm üretmek yerine beni hatalı ürünü kabul etmeye zorladı.

Son aşamada, kusurlu olduğunu düşündüğüm ürün 1-607630 numaralı form ile incelemeye gönderildi ve yaklaşık 30 gün beklemem gerektiği söylendi. Yani 6.500 TL ödediğim bir ayakkabıyı, tamamen Skechers ve mağaza kaynaklı hatalar nedeniyle muhtemelen satın aldıktan 1,5–2 ay sonra giyebileceğim. Bu süreçte zamanım, enerjim ve memnuniyetim tamamen hiçe sayılmış durumda.

Parasını ödediğim ayakkabıyı 13 gündür giyemiyorum. Hatalarla dolu bu ürün modelinin, hiçbir ek uğraş ve bekleme olmadan, en kısa sürede para iadesini talep ediyorum. Skechers’tan, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve mağaza müdürünün kaba, çözümsüz yaklaşımının da dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.