to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanılan Ayakkabıda Hızlı Yıpranma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı
New Balance’tan aldığım ML408WGD kodlu spor ayakkabıyı, 30.03.2024 tarihinde Marmara Park New Balance mağazasından 3.299 TL’ye, kredi kartıyla satın aldım. Ayakkabı sadece pilates gibi hafif aktivitelerde, ayda 4-5 kez ve her biri birkaç saatlik kullanım ile giyildi. Buna rağmen çok kısa sürede ciddi oranda sararma, renk solması ve malzeme deformasyonu meydana geldi. Yıpranma sürekli olarak kendini gösterdi ve kullanım yoğunluğu son derece az olmasına rağmen ürün neredeyse “yeni” sayılacak kadar az giyilmişken bu hale geldi.
Sorunun çözümü için 05.07.2025 tarihinde mağazaya gidip inceleme başvurusu yaptım. Ancak mağaza, 23.07.2025’te arayarak incelemenin olumsuz sonuçlandığını, kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini bildirdi. Tesadüfen elime geçen inceleme raporunun tarihi ise 09.07.2025’ti, yani başvurudan kısa süre sonra karar verilmiş; fakat uzun süre bana hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca raporun sıradan bir fotokopi olması, sürecin yüzeysel yürütüldüğünü düşündürüyor. Önceden hazırlanmış olumsuz şablon raporların müşterilere iletildiği izlenimine kapıldım.
Bu ilk New Balance deneyimim de değil; markanın başka ürünlerinde de daha önce memnuniyetsizlik yaşadım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede ve hafif kullanımda yıpranması, hem de satış sonrası müşteri hizmetlerinin yetersizliği güvenimi tamamen sarstı. Ürün 2 yıl garantili satılmış olmasına rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim dikkate alınmadı.
Kullanıcı olarak hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. New Balance gibi global bir markanın hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından sorumluluk almasını, ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Ürün inceleme işlemleriniz uzman kadromuz tarafından titizlikle yürütülmektedir. İnceleme sonucunda ürününüz için materyal veya üretim kaynaklı hata bulgusuna rastlanmamıştır. Tüketici kanunu çerçevesinde ürününüz için ikinci bir inceleme talep edebilirsiniz. Saygılarımızla New Balance
Merhaba; Tarafınızdan gelen, klasikleşmiş "uzman ekibimiz inceledi, üretim hatası yok" yanıtına şaşırmadım. Zira bu hazır fotokopi cevap, yalnızca beni değil, benzer sorunlar yaşayan birçok tüketiciyi tatmin etmekten oldukça uzak. Ürünün çok az kullanılmış olmasına rağmen file ve dikiş bölgelerinde oluşan deformasyonun, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi; markanızın sorumluluktan kaçma refleksiyle hareket ettiğini gösteriyor. Üstelik bu kadar bariz bir durum karşısında dahi çözüm odaklı en ufak bir adım atmadan, sadece "isterseniz ikinci kez inceletin" diyerek süreci yine tüketicinin sırtına yıkmanız da, müşteri memnuniyetine ne derece önem verdiğinizi açıkça ortaya koyuyor. Ben ürünün arkasında duran, sorunu anlamaya çalışan ve çözüm üreten bir marka ile muhatap olmayı isterdim. Ancak karşılaştığım tablo ne yazık ki tamamen markadan uzaklaşmamı sağlayacak türden. Ürünü sattıktan sonra yaşanabilecek olası kalite problemlerine karşı böylesine duyarsız bir yaklaşım, ne ürün kalitenizle ne de marka itibarınızla örtüşüyor. İkinci inceleme hakkım olduğunu belirtmişsiniz. Elbette, kanunen bu hakkım var. Ama asıl mesele teknik değil: Sizin müşterinize karşı duruşunuz. Bu duruş ne yazık ki, “müşteri memnuniyetini öncelik haline getiren” bir markadan çok uzak. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yaşadığım bu mağduriyetin diğer tüketicilere referans olabilmesi adına bu süreci şeffaf şekilde paylaşacağım.
Ayakkabı bu markayı tercih edecektim yorumlara bakınca tamamen vazgeçtim yorumlar ve şikayetler gayet faydalı oldu